Si hay estudios sorprendentes, el que ha publicado Ernst & Young realizado sobre la percepción de los clientes de banca minorista. El 75% de los encuestados se declara satisfecho con la atención recibida en su entidad financiera y sólo un 20% está dispuesto a cambiar de entidad.
También se destaca el alto grado de vinculación con las entidades financieras, dado que cada cliente tiene contratados una media de cuatro productos distintos y dentro de los factores que hacen que un cliente se decante por el cambio de la entidad financiera no es el precio de los productos el principal problema sino el abanico de productos ofrecidos.
Como datos interesantes, los índices de permanencia en una entidad alcanzan el 30% de los clientes con antigüedades de cinco años y 10 años o más para más del 43%. Como vemos, creo que las hipotecas tienen mucho que ver en todo este estudio, datos que no he podido conseguir ampliados para confirmarlo.
No obstante, me resulta sumamente curioso cómo a pesar de las fuertes críticas que reciben las entidades financieras de caros, usureros y demás prebendas, a efectos prácticos, el personal de calle está satisfecho con el trato que recibe y con el coste que paga por sus servicios.
Sin ir más lejos, un ejemplo rapidito de pasividad financiera relativa a los cambios de entidades. Ahora está muy de moda criticar la cláusula de suelo de las hipotecas. Esta cláusula puede suponer un ahorro entre 500 a 1.000 euros en un año en función del principal pendiente y del límite de suelo establecido. En estos casos, realizar una subrogación hipotecaria ahorra dinero, pero muy pocos clientes se plantean siquiera la opción del cambio de entidad ¿Serán los españoles masoquistas por definición o realmente tenemos un trato exquisito por parte de las entidades financieras?
Vía | Cinco Días
En El Blog Salmón | Reclamaciones a entidades financieras
Imagen | Remo
JP Morgan y Citigroup contribuyeron al colapso de Lehman
10 años del inicio de la crisis punto com
¿Puede una compañía de telefonía movil comprar nada más y nada menos que un Banco?
¿Banca pública? Primero, los datos del facilitador financiero
¿Necesita moral la banca?
Comentarios
Desde luego, un porcentaje sorprendente. No sé si masoquistas, pero pasivos o "pasotas" somos un rato.
Creo q tiene algo q ver q no concebimos q otro banco nos pueda ofrecer nada mucho mejor de lo q tenemos, y tampoco queremos molestarnos en hacer los trámites necesarios para cambiar de entidad.
La mayoría de personas ni siquiera miran/saben a que tipo están pagando la hipoteca (tipo de referencia + diferencial). Cómo pretendemos que además se contrasten ofertas?
Justamente hoy hablaba con un amigo que se ha abierto una cuenta en otro banco para ahorrar. Y yo justo estoy pensando en cerrar una de mis cuentas (a modo de castigo por mal trato) y pasarme a otro. Bueno, mi amigo dice que no se cambia porque tiene una hipoteca allí y no quiere ni imaginarse el papeleo que tendría que hacer...
Igual yo soy bastante radical y cuando algo no me gusta, ya no vuelvo (bancos, supermercados, etc...).
Pues mira si por algo no he cambiado yo (que lo pienso) es porque me da prácticamente igual tener mi cuenta en un banco o en otro. Prácticamente me cuesta lo mismo o incluso un poco más caro incluso el mismo servicio.
Esto hablando de bancos fuertes. Cajas de ahorro ni las toco, que se supone que deberían ser al revés, más económicas y populares y son todo lo contrario.
Francamente: hay muy poca competencia bancaria a niveles de gente de calle. Aunque casi que lo prefiero antes de que aparecieran muy agresivas campañas con líos de porcentajes y triquiñuelas numéricas para que piques más que ahora.
interesante
Puede ser que igualen, tanto bancos como cajas, el maltrato al cliente y nosotros tengamos mucho aguante debido a que somos cómodos y casi todos dan "más de los mismo".
En general todas las oficinas se han convertido en "puntos de venta" donde no prima la calidad del servicio, ya no existe el "banquero de cabecera", y quién te atiende, desde el cajero al director son "cazarrecompensas" y comisionistas puros y duros, que no les importa colocarte cualquier bodrio al precio más caro, por la presión que reciben, incluso sin darte toda la información necesaria.
Quedan ya pocas oficinas donde el trato al cliente sea honesto en los términos que siempre hemos conocido, y prefiero un banco pequeño-mediano donde prime la relación humana y honestidad (en lo posible) que un megabanco superinternacional donde no eres más que un objetivo al que endilgarle lo que sea mientras ayude a cumplir unos objetivos.
Yo creo que estoy mas o menos al día de lo que pasa con mis deudas, intereses, comisiones, etc. Suelo saber cuanto dinero hay en mis cuentas y mi cartera, con un error de 100€, y voy mirando los movimientos cada semana. Gracias a (o por culpa de) la crisis, he cerrado una cuenta (y me quedo solo con dos, una para el ahorro e hipoteca, y la otra para el día a día), he anulado todas mis tarjetas menos dos (para evitar comisiones, mantenimientos, etc.), núnca utilizo el crédito y por suerte no tengo mas deudas que mi hipoteca.
El trato con mis bancos es correcto, sin ser excepcional. Lo que realmente me gustaría es no deber dinero, pero entiendo que este problema no me lo soluciona ni mi banco, ni ninguna otra entidad "legal". Tampoco me planteo cambiar de banco pues creo que elegí bien en su día (pero seguro que buscando podría mejorar algo...).
Gracias por el post!
brillante
Es posible que sea porque somos (soy) un poco dejado... Tengo ING y me da la sensación de que me timan menos que otros bancos/cajs de las que fui cliente en el pasado.
interesante
Yo me cambié de Openbank a ING Direct hace tiempo, cuando unificaron su sistema de acceso online con el del resto del grupo Santander y lo volvieron totalmente inutilizable con Firefox. Debe hacer ya más de un año, pero sigo teniendo la cuenta abierta y sigo teniendo domiciliaciones en esa cuenta que no he conseguido o tenido tiempo de cambiar.
Al final tengo que hacer unas trasnferencias periódicas y vigilar de vez en cuando el saldo en Openbank. No me quiero ni imaginar cómo sería si andase cambiando cada dos por tres.
Si esta estadística es cierta (que no sería la primera vez que se confunden los términos, incluso en esta misma página), puede tener distintas explicaciones. Se me ocurre, a voz de pronto, que la mayoría de clientes no sabe lo que hace su Banco. Es como decir que el 80 % de los padres están contentos con sus hijos (naturalmente, porque creen que sus hijos no hacen botellón, no fuman porros, etc.), o que el 80 % de los trabajadores por cuenta ajena está contento con su empresa.
En segundo lugar, para los clientes es difícil comparar lo que hace su Banco con lo que hacen los otros Bancos. Y cuando se puede comparar se observa que todos hacen lo mismo (sacarnos la pasta como pueden).
Bueno, a lo mejor se me nota que los Bancos no me caen muy bien.
Saludos desde la montaña alicantina.
Por lo que veo en mis alrededores, la gente común no entiende de dinero, y por lo tanto no está dispuesta ni capacitada para discutir sobre lo que no entiende. Por otro lado, los que sí entendemos un poco (me considero un judas porque tengo cuatro bancos y voy moviendo mis ahorros de un lado a otro)tenemos claro que la banca ES UN NEGOCIO, no un servicio público y como tal tienen que cobrar un dinero. Por otro lado, nos cabreamos por un par de comisiones injustas o altas, pero yo no puedo perder dos o tres mañanas al discutiendo por algo que no llega a 100€ al año. Mi tiempo vale más
De acuerdo, es un negocio en el que no tienen que sacar rentabilidad no justificada. Compran y venden dinero, ahí está su negocio (banca comercial) además de cobrar por servicios que se le contraten. Pero si ponemos casi 35 millones de ciudadanos en edad legal con dos cuentas a las que les carguen 100€ al año por cuenta, nos están estafando... cuanto?
esto del ochenta por ciento ¿se ha calculado por el teorema de pareto? mirad que las entidades financieras son especialistas en utilizar las ultimas teorias y la tecnologia punta para crear su propia realidad
Cambiar de un banco a otro no es algo cómodo y lleva su tiempo. Yo no tengo prestamos pero solo por no cambiar la domiciliación de mis recibos me olvido del asunto, a más que las ventajas suelen ser bastantes inapreciables a menos que tengas mucho dinero.
Como accionista del Santander de vez en cuando me llaman para que me pase a ellos con una serie de ventajas. Pero en realidad las ventajas son escasas para alguien como yo y por unas decenas de euros de ahorro anuales no me merece la pena perder el tiempo en cambiarme de banco, siendo como es que el mío no está mal.
Yo a veces me fijo más en el hecho en sí, que en el importe. Ahora cambiaré uno de los 2 bancos que uso aunque se que no voy a ahorrar más en otro en cuanto a comisiones, etc...
Ya que estamos... qué banco usan? Yo uso ING para todo (recomendable) y he declarado la guerra a Caja Madrid.
-- editado por última vez a las 22:53
Escribir un comentario
Para hacer un comentario tienes que identíficarte: ENTRA