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Recuerdo una conversación recurrente entre todos aquellos que estudiábamos/trabajábamos en tema de Marketing hace años. La discusión, que implicaba muchas veces un posicionamiento ideológico, se centraba en si el Marketing descubría necesidades de los clientes o más bien las creaba. En función de lo que pensásemos el Marketing se convertía en una buena herramienta para satisfacer esas necesidades y enfocar la empresa desde el punto de vista del cliente, o bien la Mercadotecnia (vaya palabra) no era más que un instrumento perverso de dominación por parte de las empresas, que se introducían en tu psique.

No recuerdo haber llegado a ninguna conclusión en esas charletas de café. Pero, desde un punto de vista práctico, estaba claro que había que escuchar al cliente, conocer sus necesidades, y que el propio consumidor las percibiese y se enfrentase a ellas. De ese modo se daría cuenta de que necesitaba nuestro producto.

Es esta una formulación muy simplista de todo el proceso. Pero es que además es bastante clásica. Las cosas se han complicado hoy en día un poquito más. Seguramente los gorilas virales no hubieran superado un examen previo hace años como herramienta de marketing. Y es que parece que los medios (publicidad, notoriedad) están sustituyendo a los fines (exponer necesidades y ofrecer su cobertura). Y dentro de esa preponderancia de los medios hay uno tremendamente brutal y eficaz.