Tag: operadoras

07 mayo 2008

Deberían de vigilar las subcontratas

Javier J Navarro

Vivimos en un entorno en el que se subcontrata casi todo. Esto es muy habitual con los operadores de telecomunicaciones. Los vendedores, los call centres y los servicios técnicos suelen estar subcontratados. Si las subcontratas funcionaran bien no habría problema, pero los incentivos que se dan no son los adecuados.

El primer caso que voy ha comentar lo ha relatado tendero digital en su blog. Un señor llama al servicio técnico de su operador de cable, por algún problema. Llega el técnico (subcontratado) y le soluciona el problema. Hasta ahí normal, pero luego le ofrece piratear el cable y no pagar su cuota. Un perfecto ejemplo de saboteador, cualquiera diría que le paga la competencia.

El segundo caso lo comentamos antes, una subcontrata que realizaba las facturas llamó a uno de los clientes de la compañía de gas “Gilipollas Caraculo”. Un ejemplo exquisito de tratar al consumidor. Los concesionarios de Rolls Royce y las tiendas de Chanel deberían aprender de esta subcontrata.

Pero dónde peor va la cosa es en las subcontratas de ventas. Ya comenté hace tiempo el Spam Telefónico y la mala imagen que deja de aquellas empresas que lo practican. Meterse en la intimidad del hogar para vender un operador de telecomunicaciones no da muy buena imagen. No obstante ya que al parecer las subcontratas de ventas cobran por línea contratada están tomando cada vez peores tácticas comerciales.

Continuar leyendo...

Más noticias sobre:  Empresas, Críticas y recomendaciones
Tags: chorizos, Estafa, operadoras, subcontratas, Telecomunicaciones, telefonía
Comentarios (0) | Trackback

22 marzo 2007

Guerra a las tarifas de móviles

Ángel Medinilla

La Comunidad de Madrid ha movido ficha. Aunque la tarificación por bloques ya existía antes de la reciente modificación al alza de las tarifas de móviles, el vicepresidente primero regional de Madrid, Ignacio González, parece haber decidido que la subida que unilateralmente decidieron todos los operadores al obligárseles a tarificar por segundos ha sido el equivalente a abrir la caja de Pandora, así que, de aquellos vientos, estas tempestades: se anuncian sanciones de hasta 1,5 millones de euros por el redondeo al alza, que aunque nos parezcan una bagatela para los operadores de móviles habida cuenta de las cifras que manejan, no dejan de ser un varapalo público, un precedente peligroso y una cantidad considerable.

Los cargos son por modificación unilateral de las condiciones del servicio, publicidad engañosa e incumplimiento de sus obligaciones, y los operadores se muestran sorprendidos, ya que al parecer no han recibido comunicación previa a la sanción. El más perjudicado, Vodafone, con 905.000 euros de sanción, seguido de Telefónica con 611.000 y Orange con “sólo” 43.100.

Continuar leyendo...

Más noticias sobre:  Empresas, Sectores
Tags: Madrid, moviles, Movistar, operadoras, Orange, Vodafone
Comentarios (4) | Trackback

03 febrero 2007

La Atención al Cliente de las Operadoras

Ángel Medinilla

¿Hasta cuando vamos a seguir aguantándolo? Horas perdidas en espera, y eso cuando consigues que te atiendan, cientos de “un momento por favor” seguidos de la musiquita de marras que te saca de los nervios, cuestionarios autistas , desconocimiento absoluto de la materia, inexistencia de un segundo nivel de asistencia técnica… Y todo esto pagando por una asistencia que rara vez se recibe, sobre un servicio que también pagamos y que en muchos casos tampoco estamos disfrutando en las condiciones en las que nos lo vendieron. Y no hablemos si lo que tratas es darte de baja de su producto: en el mejor de los casos, acabarás con una penalización. En la mayoría, en el registro de impagados por negarte a que te cobren un servicio cuya baja solicitaste hace meses.

Es algo que ya damos todos por hecho: La atención al cliente de las operadoras de telecomunicaciones es pésima. Quizás por ello Orange está intentando posicionarse con su call center humanizado, el anuncio de la niña que llama a un servicio de asistencia que ya me explicarán dónde esta, porque los que yo he visto (y he visto unos cuantos, creedme), se parecen más a establos que a la oficina de diseño del anuncio. No señores, ya no cuela.

Continuar leyendo...

Más noticias sobre:  Economía Doméstica
Tags: asistencia, call center, operadoras, telefonica
Comentarios (16) | Trackback

22 enero 2007

¿Esta en venta ya.com?

Ángel Medinilla

Eso parecería si uno hiciese caso de los artículos aparecidos en según qué diarios, en los que especulan sobre a qué operadora le podría venir bien la red de ya.com pero sin llegar a afirmar en ningún momento Deutsche Telekom esté buscando una salida para su filial en españa. ¿Es que corren rumores sin confirmar? Cuando el río suena…

Y es que no sería descabellado. Salvo el caso de Jazztel, ya.com es la única operadora en el mercado de la “primera línea” que se ha quedado sólo con una división de Internet, aunque hace todos los esfuerzos por jugar al “triple play” (televisión, telefonía, Internet) al que ya se van subiendo las grandes fusionadas, como Ono u Orange (que, recordemos, incluye también lo que en su día fue Wanadoo). En un mercado en plena fase de concentración, el futuro parece sombrío para los operadores de Internet nacidos en plena burbuja punto com,

Continuar leyendo...

Más noticias sobre:  Empresas
Tags: ADSL, deutsche, jazztel, operadoras, telecomunicaciones, telekom, triple play, ya.com
Comentarios (4) | Trackback