Vivimos en un entorno en el que se subcontrata casi todo. Esto es muy habitual con los operadores de telecomunicaciones. Los vendedores, los call centres y los servicios técnicos suelen estar subcontratados. Si las subcontratas funcionaran bien no habría problema, pero los incentivos que se dan no son los adecuados.

El primer caso que voy ha comentar lo ha relatado tendero digital en su blog. Un señor llama al servicio técnico de su operador de cable, por algún problema. Llega el técnico (subcontratado) y le soluciona el problema. Hasta ahí normal, pero luego le ofrece piratear el cable y no pagar su cuota. Un perfecto ejemplo de saboteador, cualquiera diría que le paga la competencia.

El segundo caso lo comentamos antes, una subcontrata que realizaba las facturas llamó a uno de los clientes de la compañía de gas “Gilipollas Caraculo”. Un ejemplo exquisito de tratar al consumidor. Los concesionarios de Rolls Royce y las tiendas de Chanel deberían aprender de esta subcontrata.

Pero dónde peor va la cosa es en las subcontratas de ventas. Ya comenté hace tiempo el Spam Telefónico y la mala imagen que deja de aquellas empresas que lo practican. Meterse en la intimidad del hogar para vender un operador de telecomunicaciones no da muy buena imagen. No obstante ya que al parecer las subcontratas de ventas cobran por línea contratada están tomando cada vez peores tácticas comerciales.

El tercer ejemplo tomémoslo como un caso aislado, un vendedor deja un mensaje intentando vender el servicio de telefonía y se dedica a insultar al potencial cliente. Un alarde de educación propio de los alumnos de Eton. Con ese vocabulario se le puede invitar a cenar a casa de la Duquesa de Alba. Dejo los enlaces 1, 2 y 3. Aunque advierto que el vocabulario es ofensivo, para aquellos que puedan ser sensibles.

El cuarto caso nos lo cuenta el teleoperador, una empresa de ventas se dedica a suplantar a Telefónica para vender líneas con otra empresa. Aquí entramos en estafa, el perfecto ejemplo de lo que no hay que hacer. Afirma que es de una empresa cuando es de otra, pide los datos y luego los utiliza para rellenar los datos de la domiciliación, una firma falsa y voilá. Ya tenemos un contrato. Además por un extraño motivo luego deciden poner anuncios para buscar “vendedores” en el post.

El último caso lo he sufrido yo mismo. Recibo una llamada de alguien que se identifica como trabajador del operador X, con el cual está contratada la conexión a Internet. Me dice que se han registrado quejas de velocidad y de cortes de en la conexión. Pienso ¡Aleluya! Han decidido dar un buen servicio, reconocen sus errores. Aunque cortes en la conexión no he tenido ninguno les comento que la velocidad va un poco más lenta de lo que debería. Como no soy el titular de la línea, me piden hablar con el titular para confirmar la queja.

Era demasiado bonito para ser verdad. En cuanto el titular de la línea coge el teléfono le empiezan a vender una conexión con el operador Y. Un caso estupendo de suplantación de personalidad.

¿No se dan cuenta las operadoras de telecomunicaciones de la mala imagen que están dando sus subcontratas? Porque cada vez lo van haciendo peor. De ser una molestia están pasando a tácticas ilícitas. No es que no den un buen servicio, es que dan la peor imagen posible. ¿Controla alguien a las subcontratas? ¿Qué criterios se toman a la hora de subcontratar servicios tan importantes como la atención al cliente o las ventas? Porque la sensación que dan es que las subcontratas se dan sólo a señores con pata de palo, ojo de vidrio y garfio.

Imagen | celebdu

Como resultaría muy costoso comprobar dónde es más barato cada uno de los productos que compramos, solemos tener nuestros establecimientos favoritos. En ellos depositamos la confianza de obtener la máxima calidad al mínimo precio. ¿Cómo logran que los escojamos? Ofreciendo un adecuado servicio y mostrando la imagen de ser los más baratos. Pero que parezcan los más baratos no siempre supone que lo sean.

Eso nos advierte un estudio de la consultora OC&C denominado Price Perception que nos muestra el siempre imprescindible GurusBlog. En el cuadro superior nos muestra la diferencia la percepción de barato y caro y la realidad de diversas cadenas de venta detallista de productos de electrónica. Aunque se trata de un estudio internacional, varias cadenas están presentes en el mercado nacional.

Una de ellas es Media Markt, quien utiliza machaconamente en su publicidad ser el vendedor más barato. Dicha publicidad y determinadas ofertas puntuales provocan que los consumidores la perciban como un lugar donde los productos son baratos. Es una pena no poder tener acceso a los datos absolutas para saber si Media Marka, no sólo es más cara de lo que creemos, si no también si es efectivamente más cara que aquellas cadenas consideradas más caras de lo que verdaderamente son.

Vía | Gurusblog

No ha salido todavía ni en inglés pero los temas que resalta son los siguientes:

• Cómo crear un equipo de primera.
  
• Cómo crear las condiciones para la innovación.
  
• Saber cuándo decir SI a tus clientes y cuándo decir NO.

Michael Bloomberg es fundador de una de las empresas más grandes del mundo en el sector de la información financiera, habiendo sido destituído de su puesto en un banco de inversión, Salomon Brothers. Ha llegado a la alcaldía de una de las grandes ciudades del mundo, y muchos dicen que lo ha hecho y que lo está haciendo muy bien.

Incluso se sigue hablando de el como posible candidato a la presidencia de los Estados Unidos, aunque ha desmentido su interés, por ahora.

Alcalde y empresario exitoso, seguro que tiene cosas interesantes que decir para los que os gusta leer libros de personas de éxito sobre cómo lo han conseguido.

Vía | Wall Street Journal y AFP (los dos en ingles)
En El Blog Salmón | El Profesor Michael Porter actualiza su modelo

Pues tal y como digo en el título: esto es una tomadura de pelo. Para empezar las respuestas las buscas en internet y aún así a veces la cosa no está clara. Osea, que no filtras a candidatos por tener una mente privilegiada, sino por saber buscar la respuesta. Si, esto es a veces importante en el mundo laboral (lo importante no es saber, sino tener el teléfono del que lo sabe) pero no es serio para un proceso de selección.

Además , los ganadores tendrán que pasar luego el proceso de selección “de verdad” cuando les contacte la consultora. Es decir, tendrán que atenerse a las condiciones de su juego dos veces para poder entrar en una empresa en la que no van a ganar más que en otro lado, por lo menos al entrar.

Y luego les extraña que haya “poco compromiso” en la juventud actual. No es que haya poco compromiso, es que ya no se comulga con ruedas de molino.

No sé si es simplemente consecuencia del primer número, pero este renovado suplemento presenta hoy más artículos de análisis y más gráficos que ayudan a comprender la noticia (aunque sigo viendo algunos fallos en este aspecto, algo que me desespera; no hay nada que complique más el entendimiento de una materia que un gráfico equivocado).

Sólo nos queda ver si la extensión del suplemento va a ser siempre así o si ha sido consecuencia del lanzamiento de esta renovación. Esperemos que siempre sea así. Significaría que la economía cada vez interesa a más gente y demanda más análisis y más profundos.

Vía | El País

Resaltan las tres ventajas siguientes:

• Da ventaja competitiva.
  
• Atrae y retiene los empleados.
  
• Ayuda a iniciar la creatividad.

Algunos de los resultados que nos dan son:

• De las mejores empresas donde trabajar, 81% de los trabajadores disfrutan en el trabajo.
  
• En las que no están en la lista, solo el 62% de los trabajadores disfrutan
  
• De los que dicen que sus jefes tienen sentido de humor, 90% quieren quedarse en su empresa.
  
• De los otros, sólo 78% dice lo mismo.
  
• 98% de directivos prefieren contratar a empleados con sentido de humor.

No obstante, también hay peligros. Advierten en contra de humor que utiliza lo siguiente:

• La broma.
  
• La burla.
  
• El sarcarsmo.
  
• La ira.

El problema es que no definen lo que es sentido de humor y eso puede ser la clave.

Es un análisis interesante, aunque creo que es más interesante leer los resúmenes que el libro mismo.

Vía | Economist (en inglés)
En El Blog Salmón | Once pasos para manejar el estrés

Y entre las series me interesan especialmente aquellas que tienen como marco el mundo laboral, ya sean hospitales, bufetes, comisarias, etc…pero especialmente el mundo de los negocios. Y estamos de enhorabuena. A través de Territorio Creativo me entero que es inminente el estreno en Canal Satelite de MadMen, una serie sobre publicistas en la encrucijada de los años 60´s/70´s. Nuestros primos de Vaya Tele! ya nos habían avanzado lo buena que era. Refleja un momento histórico en que el mundo despertó de su falsa inocencia, un momento donde se demostró que producir no era suficiente, etc…

De destacar una máxima de un protagonista de la serie, de la que se hace eco Eduardo: Ver el beneficio, no la característica. Que mejor definición para un publicista.

Venga, a por las palomitas…

Vía | Etc

Muhammad Yunus, el Premio Nobel de la Paz y fundador del banco innovador de los microcréditos, Banco Grameen, ha publicado su nuevo libro titulado en inglés: Creating a World Without Poverty: Social Business and the Future of Capitalism.

Primero, da una descripición muy interesante de sus inicios con el Banco Grameen, y luego da su visión de cómo el futuro se podría manejar para mejorar la vida de muchos.

Introduce el concepto de negocio social, Social Business, que son organizaciones diseñadas para ayudar a personas mientras también generan beneficios, como el propio Banco Grameen.

Da ejemplos de empresas con quien está trabajando que han establecido asociaciones con personas locales para el beneficio de todos. Principalmente, las empresas invierten en personas locales con el objetivo de modificar sus productos para adecuarlos mejor a las condiciones locales, o crean nuevos productos, para dirigirlas a esos mercados pobres y donde estas empresas no tienen acceso fácil y contínuo.

La mezcla de actos sociales y negocios me parece la forma más interesante de asegurar el futuro de estas asociaciones y, también, de asegurar el futuro de las ayudas que dan.

Si interesan estas cosas, es un muy buen libro.

En El Blog Salmón | Muhammad Yunus nos describe el empresario perfecto y Los microcréditos no funcionan en Latinoamérica

Seat ha presentado el nuevo Ibiza, el modelo más pequeño. Esto no tendría que ser noticia en El Blog Salmón, si no se viera un interesante cambio en la estrategia de marketing de la empresa de Martorell. La renovación de la dirección de la empresa se nota.

Se olvida ese diseño que hacía todos los coches iguales y que ha destrozado las ventas de Seat. Pero no es un solo un cambio en el diseño, parece que con la nueva dirección hay un cambio en la forma de presentar el producto.

Van a pasear tres coches en sus respectivos camiones expositores por Europa, algo que está bien. Si Seat pretende tener una cuota de mercado respetable fuera de España es necesario que se centre en promocionar su producto en todas partes, no sólo en el cada vez más competitivo mercado nacional.

También se nota un cambio en la web que han presentado el producto. Tiene un estilo más Europeo, menos latino. La música se parece más a lo que podemos encontrar en un club de Berlín que a lo que encontraremos en Madrid.

Ahora les queda mejorar la web, que deja bastante que desear.

En el último Factbook de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) nos da un buen análisis de varios temas relacionados con la economía mundial, con los temas tratados en la foto.

Es un análisis muy interesante y detallado, algo que es altamente necesario en estos momentos de dificultades económicas.

¡Lo recomiendo!

Vía | Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (en inglés)

Obviamente esto es un caso de no escuchar al cliente, en ocasiones el cliente encuentra una solución por sí mismo, pero la empresa no se la quiere vender. Esto es algo que pasa más de lo que debería pasar.

Creo que el problema es que el gurú que ha escrito dicho post no ha realizado nunca un trabajo tan rutinario o nunca ha trabajado con personas que hacen un trabajo tan rutinario. Cuando una persona hace tantas veces el mismo trabajo tan rutinario acaba siendo un autómata, muy bueno en su trabajo, pero nada bueno en cuanto algo se sale de la rutina. De hecho no se consigue reaccionar correctamente. Esto no se aplica a los sólo a los camareros, sino también a otros trabajos muy rutinarios: cajero de supermercado, teleoperador… Dependiendo de la persona puede tomárselo de un modo u otro, pero hay quien lo hace de un modo automático y no lo procesa.

Por tanto, la próxima vez que se encuentren con una situación de estas, sean comprensivos. Usted es el cliente número 300 y le quedan otros tantos que le van a pedir lo mismo.

Lo que no quita es que cando llega la encargada en el caso de la tortilla campera no reaccionara, se supone que si alguien está encargado es por algún motivo.

El atentado podía significar una recesión casi segura, un colapso financiero al caer la confianza de los inversores, si el pánico se adueñara de la bolsa se podría haber perdido mucho dinero. No sólo debían de preocuparse por la posibilidad de un nuevo atentado, sino por que la gente mantuviera su empleo después del ataque. La economía no estaba en su mejor momento, acababa de sufrir la explosión de la burbuja puntocom.

¿Qué medidas se tomaron? Pues se pretendía una inyección mediante recortes fiscales en la economía de 100.000 millones de billetes verdes. A Greenspan no le pareció una cantidad exagerada, era aproximadamente el 1% del PIB.

Esta medida llegó tarde, según Greenspan. A pesar de ello la economía americana siguió en marcha. Wall Street abrió días después y los mercados cayeron, pero no sucedió una gran catástrofe.

Greenspan afirma que las medidas que la Fed tomó fueron las adecuadas, bajar los tipos de interés. Es cierto, la crisis no destruyó la economía. Un tiempo después la economía estadounidense se había recuperado y no había arrastrado consigo a la economía mundial. Una actuación de libro en la que Greenspan defiende su actuación y lo deja todo al nivel de cuento de hadas (dentro de las desafortunadas circunstancias). El País ha publicado un resumen, en el cual me he basado para escribir el post.

No obstante la solución de Greenspan no fue precisamente la más adecuada, la crisis de las hipotecas subprime empezó a gestarse en ese momento, como explicaba el post que Alejandro nos recomendó hace unos días. Solucionó una crisis, pero dio salida a la siguiente. ¿Fue adecuada la actuación de Greenspan?

Hace tiempo hablamos de Tim Hartford y de su libro, “El Economista Camuflado”, que aplica las leyes de la economía a situaciones diarias y cotidianas. Este libro tuvo mucho éxito de ventas, tanto en su versión en inglés, el original, como en su versión en castellano.

Por cierto, un buen libro para entender las leyes de la economía y cómo estas se ven a diario, si sólo las queremos ver.

Ahora sale otro libre similar, la aplicación de las leyes de la economía a la vida normal, que no he leído, y me llamó la atención el diseño de la portada.

Como ahora las secciones económico-financieras de los periódicos salen en color salmón, incluso en algunos blogs, parece que las económicas callejeras han encontrado sus colores.

¿Puede Tim Hartford exigir derechos de autor?

Vía | ADN
En El Blog Salmón | Tim Hartford economista de la calle

Aparte de tomar riesgos bien calculados y de tomar decisiones rápidas, el factor adicional que mencionan es que el sector bancario español es muy eficiente y bien regulado.

Una entrevista muy interesante con el profesor Guillén y, si os interesa la historia de este banco, parece un libro interesante para leer.

Vía | Universia Wharton
En El Blog Salmón | Banco Santander da otro golpe financiero

1. Aprende de los mejores. Especialmente de tus jefes y mentores. Observa su forma de actuar y analiza qué es lo que les hace especiales.


2. Sáltate a los intermediarios que no aportan valor. Si eso significa esforzarse y correr riesgos, analiza los posibles beneficios si accedes directamente a tus proveedores estratégicos.


3. Localiza tu ventaja competitiva. Mejor si son varias, como por ejemplo mejor producto a menor precio.


4. Protégete de la competencia. Si cada uno tenéis vuestro nicho y cuota de mercado, estupendo. Pero cuida tu nicho y aumenta tu cuota.


5. Recluta talento y fidelízalo. Necesitas tener gente de absoluta confianza cerca y asegurarte de que se sienten agusto, identificados con el proyecto y rindiendo al máximo. Deshazte cuanto antes de empleados que no cumplan tus expectativas en lo que a la cultura de la organización se refiere.


6. Busca aliados. Tu propia competencia puede ser un buen aliado si encontráis sinergias, y si no pueden ser tus proveedores, tus clientes o los canales de distribución.


7. Controla los riesgos y las amenazas del mercado. Ten a punto estrategias para minimizar los riesgos y atácalos en cuanto den la cara. No esperes a que ocurra un desastre para ponerles remedio.


8. Desarrolla un buen canal de distribución. Cercanía al cliente, facilidad, rapidez…Son puntos clave tanto en la distribución de productos como de servicios.


9. No gastes más de la cuenta, sobre todo al principio. No se trata solo de ahorrar para invertir, sino, a veces, de no llamar la atención en exceso o no dar la impresión de ser un manirroto.


10. Retírate a tiempo. Hacerse a un lado cuando se está arriba del todo nunca es una derrota ni una retirada, sino un triunfo en toda regla.

Estoy seguro de que cuando vayáis a ver la película (bastante recomendable, aunque muy previsible) identificaréis sin problema todos estos puntos.

John Maxwell, que hace diez años escribió “The 21 Irrefutable Laws of Leadership” o “Las 21 Cualidades Indispensables de Un Líder” sobre el liderazgo corporativo y que vendió mucho en su época, lo ha actualizado.

En la nueva edición, la novedad más importante es lo que yo traduzco como su ley de la foto……que a los líderes se les suele emular, es decir, que los subordinados repetirán lo que hacen sus jefes.

Nos dio sus cuatro nuevas leyes:

1. Seguidores siempre están mirando lo que hace el jefe.
   
2. Es más fácil enseñar lo que está bien que hacerlo.
   
3. Deberíamos trabajar para cambiarnos a nosotros mismos antes de intentar mejorar a otros.
   
4. El regalo más valioso que un líder puede dar es un buen ejemplo.

Es decir, hazlo bien tu y los tuyos lo harán también.

Vía | Business Week

A nivel más local, en España acaba de conseguir una publicidad vistosa y muy barata. Vamos, que le ha salido gratis. Y es que el pasado martes, en el debate de los presupuestos generales del Estado, el presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, acudió al congreso con el libro de Tim Harford bajo el brazo.

Quizá sea simplemente una estrategia para que la gente se de cuenta de que se interesa por la economía (faltaría más con el cargo que ostenta) o simplemente para demostrar que lee algún libro y como el debate era económico tocaba un libro económico. Vamos, que no dudo de que sea un gesto muy político. Pero también demuestra que se ha convertido en un libro muy popular y esta acción posiblemente le de aún más popularidad.

Lo dicho, Tim Harford está de moda.

Vía | El Economista
Foto | Adamsmithjr

Acaba de concluir el último concurso organizado por el periódico económico financiero internacional, el Financial Times, y el banco de inversión estadounidense, Goldman Sachs, para encontrar el mejor libro de economía o finanzas de 2007.

Este año ha ganado The Last Tycoons, el libro sobre la evolución histórica del banco Lazard, con el ganador siendo anunciado en un evento hace unos días en el British Library en Londres.

La lista de los finalistas eran los siguientes 6 libros:

• The Age of Turbulence, por Alan Greenspan; con el anterior gobernador del Reserva Federal, (la Fed) el banco central estadounidense, manteniéndose en las portadas de los periódicos, donde siempre le ha gustado estar.
  
• The Black Swan, por Nassim Nicholas Taleb; analizando cómo desestimamos el riesgo y el impacto de eventos que no esperamos.
  
• Immigrants, de Philippe Legrain; argumentando en favor de la inmigración.
  
• The Last Tycoons, de William D. Cohan; dándonos la historia de banco del inversión, Lazard Frères, con muchos detalles personales de sus socios más famosos, como son Michel David-Weill, Felix Rohatyn y Bruce Wasserstein.
  
• Wikinomics, de Don Tapscott y Anthony D Williams; hablando de los wikis del internet, de su impacto y de cómo se pueden utilizar para crear innovaciones en contenido, en productos y en servicios.
  
• Zoom, de Iain Carson y Vijay V Vaitheeswaran; hablando de las grandes empresas petroleras y de cómo los fabricantes mudiales de automóviles están desarrollando nuevas energías y tecnologías.

Ha ganado la parte rosa de la personalidad de los jueces.

Estando las cosas como están en el mundo, debería haber ganado el libro sobre los inmigrantes.

Vía | Financial Times (en inglés y €)
En El Blog Salmón | Ganó ¨China Shakes the World¨

En estos últimos días ha sido noticia el último informe elaborado por por Intermon Oxfam en materia migratoria. Recientemente comente en el blog algo acerca de su máxima dirigente, y su proyección empresarial. Lo cierto es que se nota en la gestión de esta ONG, como en las de otras muchas el eficaz trabajo de multitud de profesionales que han venido prestando sus servicios en el mundo empresarial. Pero a veces se nota demasiado. Vamos, que en ocasiones se usa y abusa del marketing para vendernos “su producto”. Y me temo que algo de esto hay en ese último informe. El informe es sumamente amplio y toca muchos temas, pero al menos en algunos que conozco es poco riguroso, lo cual hace que me cuestione seriamente la validez del resto.

Hablo concretamente de las referencias que se hacen en el informe a aspectos financieros, relacionados con la inmigración.Los puntos que no comparto son los siguientes:

• En relación con las remesas. En la nota de prensa, quizás como estrategia publicitaria se lanza una frase contundente. “si España rebajara a la mitad el coste del envió de remesas se liberarían más recursos que la ayuda bilateral de nuestro país a 42 países del Africa subsahariana”. La frase es muy bonita, sobre todo ese ejercicio comparativo (que realmente no aporta mucho). Lo que pasa es que por primera vez me entero de que España, o mejor dicho la Administración española se encarga de de enviar remesas y cobrar por ello. O eso es lo que parece deducirse. Como si el Gobierno Español fijase las tarifas. Los costes son fruto de un sistema de mercado. Comparto las criticas que hace el informe a los costes de las remesadoras (Western y MoneyGram) pero habrá que preguntarse si de verdad es el coste es único factor importante a la hora de mandar remesas. Si fuera por coste y seguridad, hace tiempo que el sistema bancario español se las hubiese comido. Y no ha sido así, todo lo contrario. Su agilidad, flexibilidad, etc…son ventajas que los inmigrantes parecen preferir. Y todo eso tiene un coste. En lo que si estoy de acuerdo es que hay que fomentar la competencia en el sector, con unas mismas reglas de juego para todos.
• En la nota de prensa se menciona el tema de los prestamos hipotecarios, y de los créditos en general, que contratan los inmigrantes. Se habla de sobreprecios con respecto a los nacionales, de entre 3 y 5 puntos porcentuales en materia hipotecaria. Eso si, reconocen que el análisis ni es amplio ni riguroso.Y tiene razón. Dudo mucho que en un mercado hipercompetitivo como el español en materia de financiación hipotecaria haya esos mercados
  cautivos. El precio que se traslada a los clientes, inmigrantes o no, son los que corresponden a la estructura de financiación de la entidad, a la competencia en esas zonas, la la calidad del riesgo del cliente o de la operación. Estoy seguro que también el precio que puede esperar un cliente en una capital de provincia o en un pueblo remoto son distintos, incluso en la misma entidad. ¿Esta IO tan segura de la problemática de los inmigrantes en general es comparable 100% con el español medio? Yo creo que no. Y me reafirmo cuando observo que, para validar su análisis, dicen que la tasa de morosidad no ha empeorado coincidiendo con la incorporación masiva de los inmigrantes. Yo creo que es hacerse trampas al solitario. Todo esto coincide con una escenario de tipos negativos y un crecimiento brutal del volumen hipotecario, del denominador de la tasa de morosidad. Por mucho que repuntase el numerador la tasa no hacía nada más que descender. Su análisis me parece muy simplista.

Aún así, recomiendo la lectura del informe.

Foto por Daquella Manera.

Mas información en Remesas
En El Blog Salmón
España: primer mundo en remesas
Remesas en mercancía

Pues como de todo se aprende vía Brand Autopsy nos llega un e-book Seinfeld on Marketing: 7 Marketing lessons from the cast of “the show about nothing” , por Bill Gammell. Ustedes lo pueden disfrutar por el módico precio de cero euros, al estilo de radiohead. En este libro se tratan ciertos aspectos del marketing empresarial a partir de situaciones aparecidas en la serie.

Para los que no puedan entender el inglés hago un resumen de algunas de las lecciones de marketing que nos ofrece el libro.

Nunca dejes que tus clientes se sientan ignorados

Si tienes un producto difícil de explicar, usa comparaciones

La lealtad ha de conseguirse dándole buenas experiencias al cliente, en vez de con programas de lealtad. Malas experiencias + programa de lealtad = perder al cliente

En algunos establecimientos (como Starbucks o McDonald’s) hay que pedir la comida o bebida de una forma especifica, aunque eso hace que los consumidores les cueste trabajo y tiempo aprenderla, una vez lo han hecho sienten que pertenecen al club

A los consumidores no les deben causar problemas las devoluciones, si no pueden devolver un producto ¿como pretendemos que vuelvan a nuestra tienda?

Las marcas deben satisfacer las expectativas del cliente

Hay que centrarse en los clientes, no en la competencia

Las políticas de empresa pueden ser más dañinas que beneficiosas

Unas buenas lecciones de marketing, aunque algunas un poco discutibles. En especial la de las formas de pedir en un sitio, no tiene sentido arriesgarse a que el cliente se sienta estupido por nuestra cuenta.

¿Qué opinan los lectores de El Blog Salmón?

Más información

Todos los articulos de Seinfeld on Marketing, y el libro Seinfeld on Marketing: 7 Marketing lessons from the cast of “the show about nothing” , ambos en inglés
En El Blog Salmón | El nuevo motor del marketing