Críticas y recomendaciones: Todas las noticias
07 mayo 2008
Deberían de vigilar las subcontratas
Vivimos en un entorno en el que se subcontrata casi todo. Esto es muy habitual con los operadores de telecomunicaciones. Los vendedores, los call centres y los servicios técnicos suelen estar subcontratados. Si las subcontratas funcionaran bien no habría problema, pero los incentivos que se dan no son los adecuados.
El primer caso que voy ha comentar lo ha relatado tendero digital en su blog. Un señor llama al servicio técnico de su operador de cable, por algún problema. Llega el técnico (subcontratado) y le soluciona el problema. Hasta ahí normal, pero luego le ofrece piratear el cable y no pagar su cuota. Un perfecto ejemplo de saboteador, cualquiera diría que le paga la competencia.
El segundo caso lo comentamos antes, una subcontrata que realizaba las facturas llamó a uno de los clientes de la compañía de gas “Gilipollas Caraculo”. Un ejemplo exquisito de tratar al consumidor. Los concesionarios de Rolls Royce y las tiendas de Chanel deberían aprender de esta subcontrata.
Pero dónde peor va la cosa es en las subcontratas de ventas. Ya comenté hace tiempo el Spam Telefónico y la mala imagen que deja de aquellas empresas que lo practican. Meterse en la intimidad del hogar para vender un operador de telecomunicaciones no da muy buena imagen. No obstante ya que al parecer las subcontratas de ventas cobran por línea contratada están tomando cada vez peores tácticas comerciales.
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01 mayo 2008
Las apariencias engañan
Decían que nadie da duros a cuatro pesetas pero alguno te lo intenta vender a seis. El euro todavía no ha actualizado el refrán pero sigue vigente la dificultad por comprar siempre al precio más bajo. Multitud de vendedores nos asaltan para colocar sus productos, en muchas ocasiones idénticos en todo menos en una cosa: su precio.
Como resultaría muy costoso comprobar dónde es más barato cada uno de los productos que compramos, solemos tener nuestros establecimientos favoritos. En ellos depositamos la confianza de obtener la máxima calidad al mínimo precio. ¿Cómo logran que los escojamos? Ofreciendo un adecuado servicio y mostrando la imagen de ser los más baratos. Pero que parezcan los más baratos no siempre supone que lo sean.
Eso nos advierte un estudio de la consultora OC&C denominado Price Perception que nos muestra el siempre imprescindible GurusBlog. En el cuadro superior nos muestra la diferencia la percepción de barato y caro y la realidad de diversas cadenas de venta detallista de productos de electrónica. Aunque se trata de un estudio internacional, varias cadenas están presentes en el mercado nacional.
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30 abril 2008
Michael Bloomberg publicará sus secretos de la gestión
El fundador de Bloomberg, la empresa de información financiera y actual alcalde de Nueva York, Michael Bloomberg, ha escrito un libro titulado: Hacer lo difícil primero (Do The Hard Things First).
No ha salido todavía ni en inglés pero los temas que resalta son los siguientes:
- Cómo crear un equipo de primera.
- Cómo crear las condiciones para la innovación.
- Saber cuándo decir SI a tus clientes y cuándo decir NO.
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28 abril 2008
Tomándole el pelo a los candidatos
Hay una consultora, de cuyo nombre no quiero acordarme, que ha tenido la genial idea de hace una llamada a candidatos por medio de un concurso para probar sus límites. Tienes que ir resolviendo una serie de enigmas y en el último nivel debes formar un equipo para poder superarlo. Como reclamo te ofrecen premios y acceso a información “exclusiva” para tu futuro profesional. Ahora la zanahoria es un iPod o una Wii. Cambian los tiempos, pero no las formas.
Pues tal y como digo en el título: esto es una tomadura de pelo. Para empezar las respuestas las buscas en internet y aún así a veces la cosa no está clara. Osea, que no filtras a candidatos por tener una mente privilegiada, sino por saber buscar la respuesta. Si, esto es a veces importante en el mundo laboral (lo importante no es saber, sino tener el teléfono del que lo sabe) pero no es serio para un proceso de selección.
Además , los ganadores tendrán que pasar luego el proceso de selección “de verdad” cuando les contacte la consultora. Es decir, tendrán que atenerse a las condiciones de su juego dos veces para poder entrar en una empresa en la que no van a ganar más que en otro lado, por lo menos al entrar.
Y luego les extraña que haya “poco compromiso” en la juventud actual. No es que haya poco compromiso, es que ya no se comulga con ruedas de molino.
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27 abril 2008
El suplemento de negocios de El País se renueva
Hoy se presenta una novedad en la prensa económica española, y es la renovación del suplemento de Negocios de los domingos de El País. Y la verdad es que esta renovación no ha sido sólo en el formato, sino también en el contenido.
No sé si es simplemente consecuencia del primer número, pero este renovado suplemento presenta hoy más artículos de análisis y más gráficos que ayudan a comprender la noticia (aunque sigo viendo algunos fallos en este aspecto, algo que me desespera; no hay nada que complique más el entendimiento de una materia que un gráfico equivocado).
Sólo nos queda ver si la extensión del suplemento va a ser siempre así o si ha sido consecuencia del lanzamiento de esta renovación. Esperemos que siempre sea así. Significaría que la economía cada vez interesa a más gente y demanda más análisis y más profundos.
Vía | El País
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20 abril 2008
Empresas necesitan una estrategia de risa
Un nuevo libro titulado The Levity Effect, explica que empresas deben tener una estrategia donde los empleados se lo pasan bien y se ríen mucho.
Resaltan las tres ventajas siguientes:
- Da ventaja competitiva.
- Atrae y retiene los empleados.
- Ayuda a iniciar la creatividad.
Algunos de los resultados que nos dan son:
- De las mejores empresas donde trabajar, 81% de los trabajadores disfrutan en el trabajo.
- En las que no están en la lista, solo el 62% de los trabajadores disfrutan
- De los que dicen que sus jefes tienen sentido de humor, 90% quieren quedarse en su empresa.
- De los otros, sólo 78% dice lo mismo.
- 98% de directivos prefieren contratar a empleados con sentido de humor.
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15 abril 2008
MadMen, nuevo estreno
Tan poco tiempo, y tan buenas series. Mi desencanto con el cine, salvo excepciones, corre paralelo a mi romance con la TV. Es en ellas donde habitan, hoy por hoy, las apuestas arriesgadas, tanto estéticas como argumentales (según cuentan, ello tiene mucho que ver con el boom de las cadenas temáticas y por cable). Y cuando se trasladan al cine, prácticamente siempre quedo insatisfecho. Han alcanzado un status similar a lo que ocurre para mi con la literatura. Con la buena literatura.
Y entre las series me interesan especialmente aquellas que tienen como marco el mundo laboral, ya sean hospitales, bufetes, comisarias, etc…pero especialmente el mundo de los negocios. Y estamos de enhorabuena. A través de Territorio Creativo me entero que es inminente el estreno en Canal Satelite de MadMen, una serie sobre publicistas en la encrucijada de los años 60´s/70´s. Nuestros primos de Vaya Tele! ya nos habían avanzado lo buena que era. Refleja un momento histórico en que el mundo despertó de su falsa inocencia, un momento donde se demostró que producir no era suficiente, etc…
De destacar una máxima de un protagonista de la serie, de la que se hace eco Eduardo: Ver el beneficio, no la característica. Que mejor definición para un publicista.
Venga, a por las palomitas…
Vía | Etc
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13 abril 2008
Muhammad Yunus nos describe su visión del futuro
Muhammad Yunus, el Premio Nobel de la Paz y fundador del banco innovador de los microcréditos, Banco Grameen, ha publicado su nuevo libro titulado en inglés: Creating a World Without Poverty: Social Business and the Future of Capitalism.
Primero, da una descripición muy interesante de sus inicios con el Banco Grameen, y luego da su visión de cómo el futuro se podría manejar para mejorar la vida de muchos.
Introduce el concepto de negocio social, Social Business, que son organizaciones diseñadas para ayudar a personas mientras también generan beneficios, como el propio Banco Grameen.
Da ejemplos de empresas con quien está trabajando que han establecido asociaciones con personas locales para el beneficio de todos. Principalmente, las empresas invierten en personas locales con el objetivo de modificar sus productos para adecuarlos mejor a las condiciones locales, o crean nuevos productos, para dirigirlas a esos mercados pobres y donde estas empresas no tienen acceso fácil y contínuo.
La mezcla de actos sociales y negocios me parece la forma más interesante de asegurar el futuro de estas asociaciones y, también, de asegurar el futuro de las ayudas que dan.
Si interesan estas cosas, es un muy buen libro.
En El Blog Salmón | Muhammad Yunus nos describe el empresario perfecto y Los microcréditos no funcionan en Latinoamérica
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11 abril 2008
Seat empieza a hacer las cosas mejor
Seat ha presentado el nuevo Ibiza, el modelo más pequeño. Esto no tendría que ser noticia en El Blog Salmón, si no se viera un interesante cambio en la estrategia de marketing de la empresa de Martorell. La renovación de la dirección de la empresa se nota.
Se olvida ese diseño que hacía todos los coches iguales y que ha destrozado las ventas de Seat. Pero no es un solo un cambio en el diseño, parece que con la nueva dirección hay un cambio en la forma de presentar el producto.
Van a pasear tres coches en sus respectivos camiones expositores por Europa, algo que está bien. Si Seat pretende tener una cuota de mercado respetable fuera de España es necesario que se centre en promocionar su producto en todas partes, no sólo en el cada vez más competitivo mercado nacional.
También se nota un cambio en la web que han presentado el producto. Tiene un estilo más Europeo, menos latino. La música se parece más a lo que podemos encontrar en un club de Berlín que a lo que encontraremos en Madrid.
Ahora les queda mejorar la web, que deja bastante que desear.
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09 abril 2008
El último Factbook de la OCDE ha salido
En el último Factbook de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) nos da un buen análisis de varios temas relacionados con la economía mundial, con los temas tratados en la foto.
Es un análisis muy interesante y detallado, algo que es altamente necesario en estos momentos de dificultades económicas.
¡Lo recomiendo!
Vía | Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (en inglés)
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