“¿Que cierra Infortronics? ¡Dios mío, qué horror! ¿Y ahora qué hacemos?“. Seguro que esta reacción no es generalizada entre quienes estáis leyendo esta noticia. La mayoría irá más, estoy convencido, por el “¿Y qué leches es Infortronics?”. Realmente, Infortronics no es uno de los grandes gigantes mundiales de la tecnología. A decir verdad, es una tiendita de componentes informáticos que además tenía servicio a través de internet. Ayer enviaron un comunicado a sus clientes (yo lo fui una vez hace unos cuantos meses) en el que anunciaban su cierre.
“¿Y eso es noticia como para hacer un post?”, dirán algunos (la mayoría, apuesto). Pues depende. Dicho así, no parece tener mucho sentido. A ver si soy capaz de extraerle la miga a este hecho a priori poco trascendente.
Resulta que en su comunicado, la gente de Infortronics destila cierta amargura. Y no digo tristeza por el cierre, que también (y es lógico), digo amargura y me atrevería a decir que resentimiento.
“Han sido muchos los buenos momentos[...] pero la gran presión del mercado y la competencia desleal de fabricantes, proveedores y competidores, han hecho que Infortronics Tiendas® sucumba a su cierre.
Hemos procurado darle a nuestros clientes siempre un servicio rápido y confiable, asesorando y aconsejando en sus elecciones y proporcionándoles siempre material y servicios de primerísima calidad, pero empresas que “mal trabajan” con los productos y fabricantes que lo permiten, hacen que una empresa que se basa en la calidad, servicio y buen hacer, provocan que no se puedan mantener“
A continuación, exponen de forma detallada algunos de los motivos que les han llevado a tomar esta decisión y que me gustaría comentar brevemente porque, así como puedo entender la tristeza, me cuesta más lo de la amargura y el resentimiento:
(extraído del comunidado de Infortronics)
El sector de la informática vive momentos realmente desastrosos, por las siguientes razones:
- Grandes superficies que usan la informática como señuelo para vender el resto de productos alimenticios, de gran aporte económico para ellos.
- Empresas de comunicaciones que no saben dar un buen servicio pero que aún así, venden equipos informáticos.
- Supermercados de 5ª categoría que cada semana “meten mano a un sector diferente” y se ceban con la informática.
- “Empresarios” sin experiencia ni conocimientos suficientes que piensan que el más barato es el mejor.
- Bancos que no se conforman con lo que les exprimen a sus clientes, y venden todo lo que quieren.
(fin de la cita, a partir de aqui es mi opinión)
Resulta que la competencia es mala porque se mete en nuestro terreno. Los clientes son tontos porque no aprecian nuestra calidad y les compran a los otros que son peores. Los bancos son malos por definición. Y nosotros, los “buenos de la peli”, tenemos que cerrar…
En mi opinión, creo que no hay un solo argumento válido en todo lo expuesto. ¿Qué hay competencia? Hombre, pues claro. Sería mucho más bonito todo si tuviésemos una regulación que nos asegurase que no hubiera competencia y que pudiéramos obtener beneficios fáciles. Pero no es así (al menos en la mayoría de sectores, que esa es otra historia). Si las grandes superficies quieren usar la informática como señuelo… ¿qué pasa?. Que los supermercados “de 5ª categoría” (no sabía que hubiese una clasificación de supermercados… ¿o es una apreciación personal nada más?) quieren ofrecer productos tecnológicos… ¿no pueden?. Que los bancos quieren aprovechar su capacidad comercial y de distribución para seguir haciendo negocio… ¿está prohibido?.
Quizás todo parta de un análisis miope de la competencia. Uno tiende a pensar que su competencia son los únicos que son como él (pequeñas tiendas de componentes). Y se olvida de tener en mente otros posibles competidores, a veces impensables a priori. Y llegan y resulta que son más fuertes que nosotros… pues una de dos, o peleas o te retiras. Pero eso es el mercado, nada más.
Y luego hay, desde mi punto de vista, otro error grave: considerar “tonto” al cliente. Nosotros ofrecemos calidad y nos va mal, y llegan otros que ofrecen precio y les va mejor… pues oye, igual es que no se ha analizado correctamente tu mercado potencial. Igual los clientes quieren precios más bajos, aunque sea a costa de peor servicio o menor calidad, y a tí se te olvida que el fin último de tu negocio es satisfacer la demanda (aunque no te guste). O igual, si querías apostar por la calidad, no has conseguido comunicarlo a tu público objetivo, ese nicho de mercado que aprecia la calidad y está dispuesto a pagar por ella.
En ambos casos (competencia, cliente), el comunicado plantea una situación en la que el propio equipo de Infortronics parece no tener responsabilidad alguna sobre la misma. Todo es culpa de “los otros”, que me obligan a cerrar… y no hay autocrítica, que es lo que echo en falta.
Ojo, no digo que el cierre fuese evitable. A veces, en el mundo de las empresas, un modelo de negocio es simplemente insostenible: cambian los clientes, cambian los competidores… y lo que un día fue un negocio viable se convierte en inviable y se extingue. Pero eso, si la situación era así, podría provocar tristeza. Pero (siempre en mi opinión) el resentimiento y la amargura no tienen cabida: uno tiene que hacer todo lo que pueda por su negocio y asumir que, aun así, es posible que no salga adelante. Así es la vida en el mundo de los negocios. Y no pasa nada.
PD.- Espero que se entienda que no tengo nada ni a favor (aparte de la vez que les compré algo y que funcionaron perfectamente) ni en contra de Infortronics, más que nada porque ni conozco al equipo responsable ni conozco con detalle las circunstancias de su cierre (más allá de lo expuesto en el comunicado). Simplemente les he tomado como base para esta reflexión, pero que nadie lo tome como algo personal.
Comentarios
el resentimiento y la amargura no tienen cabida: uno tiene que hacer todo lo que pueda por su negocio y asumir que, aun así, es posible que no salga adelante. Así es la vida en el mundo de los negocios. Y no pasa nada.
La verdad es que yo suscribo lo que dices, pero me parece más un pataleo final que no un manifiesto. No se, yo mismo a veces me sorprendo diciendo que el cliente no entiende la calidad que le vendo y pensando para mis adentros que no se entera de nada, luego, cuando racionalizo, me doy cuenta que nuestro servicio no es adecuado, es caro o que simplemente tiene sus motivos para no contratarnos, pero la pataleta apetece a menudo hacerla :)
Hombre, yo creo que iba más en el sentido del cliente normalmente no sabe lo que quiere y cualquiera dice saber de informática y le vende lo que quiere. El cliente sigue sin saber si es bueno o malo lo que le han vendido y se conforma. A mi, como mínimo, me parece una práctica desleal. Lo mismo que hay inspecciones de control de productos que controlan que sean lo que dicen ser, también habría que hacer un control de ver qué dicen los vendedores que venden.
Estoy de acuerdo contigo, Consultor.
Sin embargo hay cosas en ese "manifisto" que apuntan a la realidad, por lo menos a lo que yo percibo. Creo que en algunos aspectos concretos vendría bien un poco de regulación.
Tal como describes el comunicado deja claro las razones del cierre entre líneas... el cliente quiere lo que quiere y no lo que a ti te apetezca ofrecerle...
En Madrid hay una "pequeña" tienda de informática llamada Efecto 2000 donde te tratan peor que en el Mediamarkt pero yo voy porque son aún más baratos (se llama Efecto 2000 por si hay alguien interesado)
Sin ánimo de meterme con el muerto me da la impresión de que si que hubiesen podido establecer un modelo de negocio rentable, y es que los tiempos cambian (contigo o sin ti)
Yo creo que el problema es que todo el mundo quiere ser como Apple. Todos queremos hacer productos estrella, que amen nuestros clientes y que se den cuenta del valor de la innovación, el servicio y la experiencia. Todos queremos que nuestra empresa sea la superempresa, el Armani o el Zara... en este caso, de la informática. Pero ni todos somos Steve Jobs ni Amancio Ortega.
El mercado es como es, y si los clientes quieren la seguridad de una gran marca en vez de la amabilidad de un pequeño comercio, entonces habrá que cambiar nuestro posicionamiento. Si quieren precios bajos, entonces habrá que bajarlos o venderle a otros clientes... las cosas son así.
Creo que es un error defender el principio de "libre competencia" (sin ninguna regulación) cuando se enfrenta la Gran Distribución con el pequeño comercio.
La competencia es buena para la Sociedad en tanto genere beneficios para esa Sociedad: mayor empleo, mayor renta per capita, mejor calidad de vida... Y lo que es más importante, que lo haga de una forma sostenida.
El problema con la Gran Distribución es que cuando pone su punto de mira en un sector (informática, librerías, etc.) puede acabar con el pequeño comercio del mismo, utilizando los bajos precios gracias al trasvase de perdidas que hace hacia otros productos.
Esto de por si no es pernicioso para la Sociedad, lo malo viene después. Sin la competencia del pequeño comercio, puede volver a subir los precios y sin el temor de que renazcan las tiendas que ha eliminado, puesto que va ampliando su base de clientes cautivos.
Un ejemplo lo tenemos en Francia, en su momento paradigma de la "libre competencia" y en donde los precios de esos artículos que su momento se distribuían por canales especializados, ahora se han disparado.
Por no hablar de que el pequeño comercio genera más puestos de trabajo directos e indirectos, el espíritu emprendedor, favorece las empresas y economías locales, y es un elemento de vitalidad y cohesión social. Sobre esto último conviene recordar nuevamente el caso de Francia, en donde se ha demostrado que la falta de pequeños comercios en los suburbios, ha favorecido las recientes revueltas callejeras.
No deja de ser una paradoja que creamos que es mejor competencia una situación de prevaléncia de las grandes superficies, representadas por una asociación ( ANGED) con 16 socios. que otra en la que intervienen centenares de miles de pequeños empresarios.
La informática es y será tan importante en nuestras vidas, que todo el mundo quiere entrar en este negocio. A mi la verdad que me parece genial y yo personalmente, nunca me compraría un ordenador en un banco... ¿que pasa si tengo un problema? ¿Qué ordenador me compro? Son diferentes necesidades las que cubrimos unos y otros.
Lo que si veo fatal, es que si se potencia desde una institución neutral que la educación tecnológica del pais aumente, no podemos promocionar grandes superficies, bancos o verdulerías, que sabemos que no aportan tanto valor en información como los pequeños negocios.
Por ejemplo el plan ese del gobierno de gastarse 120 Millones de euros en préstamos sin intereses realizando la venta de los equipos a través de los bancos. Así sólo se conseguirá que sigamos diciendo que el trasto ese tan caro, no me sirve para nada.
Un saludo.
Me parece perfecto tu comentario al respecto. Lo siento por ellos, pero cada uno busca su beneficio. Yo no voy a dejar de ir a Media Markt aunque sea más barato, igual que él no me va a regalar los DVD si yo me quedo en paro. Saludos.