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07 mayo 2008

Deberían de vigilar las subcontratas

Piratas

Vivimos en un entorno en el que se subcontrata casi todo. Esto es muy habitual con los operadores de telecomunicaciones. Los vendedores, los call centres y los servicios técnicos suelen estar subcontratados. Si las subcontratas funcionaran bien no habría problema, pero los incentivos que se dan no son los adecuados.

El primer caso que voy ha comentar lo ha relatado tendero digital en su blog. Un señor llama al servicio técnico de su operador de cable, por algún problema. Llega el técnico (subcontratado) y le soluciona el problema. Hasta ahí normal, pero luego le ofrece piratear el cable y no pagar su cuota. Un perfecto ejemplo de saboteador, cualquiera diría que le paga la competencia.

El segundo caso lo comentamos antes, una subcontrata que realizaba las facturas llamó a uno de los clientes de la compañía de gas “Gilipollas Caraculo”. Un ejemplo exquisito de tratar al consumidor. Los concesionarios de Rolls Royce y las tiendas de Chanel deberían aprender de esta subcontrata.

Pero dónde peor va la cosa es en las subcontratas de ventas. Ya comenté hace tiempo el Spam Telefónico y la mala imagen que deja de aquellas empresas que lo practican. Meterse en la intimidad del hogar para vender un operador de telecomunicaciones no da muy buena imagen. No obstante ya que al parecer las subcontratas de ventas cobran por línea contratada están tomando cada vez peores tácticas comerciales.

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07 abril 2008

Bruselas autoriza el uso del móvil en los aviones

Alejandro Nieto González

movil Ya estamos un paso más cerca de que podamos usar los teléfonos móviles en los aviones. Después de conocer los planes de unas cuantas compañías aéreas para que esta posibilidad fuese posible, ahora la administración ha decidido aceptar esta posibilidad, el último escollo que quedaba.

De momento los precios no van a estar regulados, ya que son un sistema novedoso y con otra estructura de costes completamente distinta a la del roaming, luego las tarifas máximas que impuso la UE hace unos meses no se aplicarán a esta situación.

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14 febrero 2008

No regalan móviles

Javier J Navarro

¿Regalo o cadena?
Hace poco hablamos de la entrada de simyo en el mercado español. Simyo tiene la particularidad de que no “regala móviles”, sino que espera que sus usuarios utilicen su propio teléfono móvil. Hay algo que debemos aclarar sobre los regalos que nos hacen los operadores móviles.

Cuando un operador nos “regala” un teléfono móvil (o como dicen en Sudamérica, un celular) no nos está haciendo un regalo. En España suele estar asociado a la firma de un contrato de dieciocho meses con el “generoso operador”. Durante esos dieciocho meses tendremos que realizar un consumo mínimo que suele ser de nueve Euros mensuales. Haciendo cuentas esto significa que la empresa espera facturar un mínimo de 162 euros. Teniendo en cuenta los agresivos descuentos que suele realizar el fabricante al operador de móviles (se trata de vender cientos de miles de aparatos con una sola venta, lo que incluso se puede utilizar para deshacerse de los modelos que tengan menor aceptación en el mercado) nos quedan un buen negocio para el operador.

Es cierto que el consumidor obtiene un teléfono sin inversión inicial, pero la empresa sabe que va a recuperar la inversión inicial poco a poco. Sinceramente, no me parece un regalo. Yo lo veo como un préstamo al consumo. Incluso existe la posibilidad de una cancelación anticipada, pagando una penalización.

No me parece mal, pero los consumidores no se sueln dar cuenta de que están pidiendo un préstamo. Lo ven como un “regalo”. Un buen negocio para la compañía telefónica, da préstamos y sus clientes creen que les están haciendo un regalo.

¿Qué son los operadores de telefonía móvil? ¿Empresas de telecomunicaciones o financieras que dan mini créditos al consumo?

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22 noviembre 2007

La justicia quita la exclusiva del iPhone a T-Mobile

Consultor Anónimo

iphone t-mobile Al menos de momento. Porque un tribunal de Hamburgo ha fallado en este sentido ante una demanda de urgencia por parte de Vodafone y Debitel, asestando de paso un golpe curioso a la estrategia de distribución del esperado gadget de Apple. Y es que dicha estrategia se ha basado, al igual que sucedió en Estados Unidos, en distribuir el terminal a través de contratos en exclusiva con determinadas operadoras. Y en Alemania, T-Mobile fue la elegida. Sin embargo, Vodafone (que obviamente también habría intentado hacerse con la distribución del terminal) argumentaba que la venta de un terminal bloqueado y sin rebaja de precio a cambio de un contrato de permanencia de dos años violaba las normas de competencia alemanas.

De momento, el tribunal le ha dado la razón en primera instancia, obligando a T-Mobile a distribuir una versión sin bloquear del terminal. Claro que, hecha la ley, hecha la trampa. Y la trampa en este caso consiste en el precio fijado por T-Mobile para los terminales libres: 999 euros, un precio absolutamente demencial que en la práctica deja sin efecto la resolución judicial… ¿quién va a querer pagar 600 euros más por tener el terminal libre?

En todo caso, interesante intervención de la justicia frente a algunas prácticas que, no por habituales, hay que dejar de poner en cuestión.

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19 noviembre 2007

Yoigo afirma que los precios de telefonía móvil tienen que bajar

Alejandro Nieto González

Yoigo

Air France y Ryanair probarán el sistema OnAir, de Airbus, mientras que Vodafone está desarrollando su propio sistema. Lo primero que hace falta para que esto se lleve a cabo es que la Comisión Europea lo permita, apenas tres meses después de que el regulador de EEUU lo descartara.

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