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La efectividad del telemarketing

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Teléfono

Me he encontrado con los resultados de un estudio según el cual el 73% de las llamadas de telemarketing son efectivas. Lo he viso un tanto deprimente para la tranquilidad de nuestros hogares, parece que van a seguir llamando.

No obstante, si uno llega a ver lo que se mide con efectividad (que para mí sería el ratio de ventas por llamadas) es bastante distinto. Este estudio considera efectivo que la llamada contacte con alguien. Me pregunto si los grandes almacenes consideran efectivo que la gente entre en verano por el aire acondicionado.

No estoy muy seguro de la efectividad de llamar para conseguir clientes. Estoy convencido de que es efectiva a corto plazo, si no lo harían. Pero creo que a largo acaba destruyendo la credibilidad de la marca. Además supongo que a largo plazo los consumidores acabarán pasando de ello por lo que creo que desaparecerán (soy optimísta, lo sé).

Mientras tanto creo que no nos va a quedar más remedio que seguir aguantando las llamadas.

En El Blog Salmón | Spam telefónico
Vía | Marketing News
Imagen | Esparta, Flickr

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¿Adiós a la publicidad de los pagarés de Nueva Rumasa?

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pagarés nueva rumasa
Dentro del paquete de medidas aprobadas por el Ejecutivo, se ha introducido un artículo que afecta de lleno a Nueva Rumasa y a la publicidad de sus pagarés corporativos. Este artículo 18 añade el siguiente párrafo al Art 30 bis de la Ley 24/1988 del Mercado de Valores:

Cuando se trate de colocación de emisiones contempladas en las letras
  • b)Una oferta de valores dirigida a menos de 100 personas físicas o jurídicas por Estado miembro, sin incluir los inversores cualificados.
  • c) Una oferta de valores dirigida a inversores que adquieran valores por un mínimo de 50.000 euros por inversor, para cada oferta separada.
  • d) Una oferta de valores cuyo valor nominal unitario sea al menos 50.000 euros.

  • e) Una oferta de valores por un importe total inferior a 2.500.000 euros, cuyo límite se calculará en un período de 12 meses.

Si estas emisiones están dirigidas al público en general empleando cualquier forma de comunicación publicitaria, deberá intervenir una entidad autorizada para prestar servicios de inversión a efectos de la comercialización de los valores emitidos
Como se aprecia, se hace obligatorio contar con un tercero en el caso que se decida publicitar la captación de inversores. Esta vía le da acceso a la comprobación, certificación y control de las emisiones de valores por parte de la CNMV en emisiones al público en general como las series de pagarés de Nueva Rumasa.

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"esto sólo lo arreglamos entre todos", lo que necesitamos

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Mi compañero Remo ayer habló de la nueva campaña lanzada por las Cámaras de Comercio junto con algunas empresas y personas conocidas, esto sólo lo arreglamos entre todos.

Por lo que veo, aunque Remo acepta la importancia para la economía de los aspectos psicológicos, incluso llamándolo un factor determinante, parece que no le convence ni la necesidad ni la efectividad de esta campaña, viendo manos oscuras o hipocresía detrás. Por los comentarios del artículo, parece que muchos lectores están de acuerdo.

Yo estoy de acuerdo con Remo que los aspectos psicológicos son importantes para la economía y muy de acuerdo que son determinantes, como he hablado muchas veces en estas páginas. A mi me gusta esta campaña por dos razones, primero, que nos conciencia a todos que la psicología es importante y, segundo, que no debemos esperar que otros nos saquen del lío en que estamos.

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¿Esto solo lo arreglamos entre todos? Lo dudo...

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Los aspectos psicológicos son un factor determinante a la hora de tomar una decisión. La percepción optimista o pesimista condiciona todas nuestras acciones, el factor de riesgo que somos capaces de asumir y gran parte de nuestras decisiones futuras. Crisis económica y pensamiento van íntimamente ligadas y con el objetivo de mejorar la psique social de la crisis acaba de arrancar una campaña publicitaria que el nombre ya lo dice todo: Esto lo arreglamos entre todos.

Esta campaña está lanzada por las Cámaras de Comercio junto con Telefónica, Iberia, El Corte Inglés, BBVA, Banco Santander, La Caixa, Caja Madrid, Repsol, Cepsa, Endesa, Iberdrola, Red Eléctrica, Mapfre, Renfe, Abertis, Mercadona, Indra y la patronal de la construcción, Seopan. A posteriori se han sumado personajes públicos y anónimos para impulsar la idea positivista de todos juntos podemos salir de esto. ¿Suena bonito? Analicemos simplemente el eslogan:

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Movistar tiene que aprender a hacer su publicidad

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La Agencia Catalana de Consumo le ha impuesto dos multas a Movistar por publicidad engañosa y por incluir cláusulas abusivas en sus contratos. Además, la ACC se ha reservado el derecho de publicar el expediente para que sirva de escarmiento tanto a Movistar como al resto de operadoras.

La publicidad origen de la disputa es esta campaña (PDF) en la que Movistar cometió los siguientes hechos suceptibles de sanción, según el organismo de consumo:

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Google no evade impuestos de España, sólo aplica la ley

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El Mundo ha sacado los cuchillos contra Google, amarilleando por donde más le duele e instando al ejecutivo a que introduzca dentro de la Ley de Economía Sostenible un paquete de medidas fiscales para obligar a que Google que tribute en España. Pero antes de atacar a la yugular como está haciendo El Mundo, debe informarse de cómo se encuentra el marco fiscal a nivel mundial para la prestación de servicios por vía electrónica y cómo se puede articular un mecanismo que esté ajustado a gusto de todo el mundo, dado que parece ser que este no nos gusta.

El principal problema radica en ubicar físicamente los servicios prestados, como ocurre con este tipo de servicios. Que Google sea un suministrador global de publicidad vía Adsense o Adwords en el mundo, no quiere decir que Google evada impuestos de España o de cualquier otro territorio. Es decir, Google puede establecer perfectamente sus residencias fiscales y sus direcciones operativas en EEUU, Irlanda o Villaconejos.

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El segundo PlanE y la "economía sostenible" de los carteles publicitarios

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cartel nuevo plan e
Póngamonos en situación geográfica previamente. Villar y Velasco es un pueblo de Cuenca con 117 habitantes. Este pueblo, ha recibido 1.133 euros del 2º PlanE (PDF – Final página 12) para el suministro de sistema digital multifunción láser, impresora, copiadora, fax y escáner de red, o más comunmente una impresora multifunción. Al no saber la marca concreta, es posible que se encuentre en precio, aunque la veo un poco cara.

Pero el fondo del asunto de este suministro, extremo discutible sobre su capacidad generadora de empleo a nivel local y directrices de economía sostenible, es que seguimos cometiendo la misma “irracionalidad de marketing” vía carteles para este Plan E. Hoy, se ha publicado en el BOE la resolución del Ministerio de Política Territorial que regula la publicidad de los carteles de este nuevo Plan E y se sigue obligando a la colocación en todos los proyectos. Tal cual ordena esta resolución, los carteles nuevos corresponderán con un formato equivalente al que acompaña al post, con las siguientes características técnicas:

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Google aumenta sus beneficios

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Google

Google ha presentado las cuentas de 2009, con un importante aumento en sus beneficios y ventas. Además muestran una recuperación del sector publicitario online, lo cual es una buena noticia para todos los que creemos en la generación de contenidos gratuitos basados en la publicidad.

Excluyendo los gastos extraordinarios, Google ganó en 2009 un 37% más que en 2008, llegando el beneficio neto a 2.000 millones de euros. Y las ventas crecieron un 17%, por primera vez por encima de los dos dígitos desde el cuarto trimestre de 2008, el punto más duro de la crisis.

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Sarkozy contra Google

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Google

El presidente de la República de Francia, Nicolas Sarkozy, tiene emprendida una cruzada contra Google. El motivo expuesto es el que siempre argumenta Francia, una empresa extranjera que tiene una parte muy importante de un sector que considera estratégico. En este caso el de la publicidad.

Como Google acapara una gran porción del sector publicitario en Internet en Francia y paga impuestos en EEUU, Sarkozy considera que debería tener una tasa especial, que además sirviera para compensar a los creadores de contenido.

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Empresas en internet: adaptación al medio y la ceguera de José María Alvárez Monzoncillo

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Las empresas de internet se están partiendo de risa por la sarta de barbaridades que ha soltado José María Alvárez Monconcillo en su tribuna de El Pais. Rebatir este artículo es una tarea muy fácil, dado que se le ve el plumero y cómo está intentando venderle la moto al personal de a pie con la DF1º de la Ley de Economía Sostenible. Pero para evitar suspicacias, vamos a rebatir dicho artículo con sus propias palabras.

Si nos remontamos al año 2000, en pleno estallido de las burbuja puntocom, éste hombre también escribía en El Mundo. Hace 10 años, éste hombre ya afirmaba las siguientes tres conclusiones:

  • Dificultades que presenta el desarrollo de los servicios ligados a Internet
  • La posibilidad de triunfar sin prestar servicios y productos competitivos
  • Los cambios sociales no vienen inducidos solamente por el desarrollo tecnológico.

Cerrando con un colorario demoledor
La publicidad y el comercio electrónico son insuficientes para financiar la web. Para equilibrar balances es necesario que los usuarios paguen por la información y los contenidos de calidad.
Varios errores de bulto:

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