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Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España 2013: la cláusula suelo es la estrella

Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España 2013: la cláusula suelo es la estrella
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Se acaba de publicar la Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España 2013, donde la cláusula suelo es la estrella, acaparando aproximadamente un 50% de las mismas, que crecen en total cerca de un 150%.

Os recomiendo la lectura de esta memoria, que podéis descargar aquí completita. Pero antes conviene saber un par de cosas sobre el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

  • Para interponer una reclamación ante él es necesario haber agotado la vía del Servicio de Atención al Cliente de la propia Entidad Financiera.
  • Las resoluciones del Servicio de Reclamaciones no son vinculantes, lo que vienen a conformar es lo que el supervisor (o quizás ya exsupervisor) considera como buenas prácticas. Las entidades pueden asumir la resolución y cumplirla o ignorarla, lo que no quita para que esta puede desatar, posteriormente actuaciones administrativas o servir de apoyo documental en un juicio.
  • Para interponer una demanda judicial contra un banco no es necesario agotar esta vía del servicio de reclamaciones, se puede acudir directamente a los Tribunales (en este sentido los Bancos, a pesar de su carácter "concesional", no gozan de la protección de las administraciones publicas en sentido estricto, y el vericueto del procedimiento administrativo).

¿Para qué os servirá entonces su lectura? Para conocer las buenas prácticas bancarias según el Banco de España, el modo de actuar de algunas entidades financieras, y como respaldo a la hora de entablar denuncias administrativas o demandas judiciales.

Más información | Memoria del Servicio de reclamaciones del Banco de España 2013

En El Blog Salmón | ¿Qué es el Banco de España?, La BIBE, Brigada de Investigación del Banco de España

Imagen | Tomás Fano

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