Tag: Consumidores
01 mayo 2008
Las apariencias engañan
Decían que nadie da duros a cuatro pesetas pero alguno te lo intenta vender a seis. El euro todavía no ha actualizado el refrán pero sigue vigente la dificultad por comprar siempre al precio más bajo. Multitud de vendedores nos asaltan para colocar sus productos, en muchas ocasiones idénticos en todo menos en una cosa: su precio.
Como resultaría muy costoso comprobar dónde es más barato cada uno de los productos que compramos, solemos tener nuestros establecimientos favoritos. En ellos depositamos la confianza de obtener la máxima calidad al mínimo precio. ¿Cómo logran que los escojamos? Ofreciendo un adecuado servicio y mostrando la imagen de ser los más baratos. Pero que parezcan los más baratos no siempre supone que lo sean.
Eso nos advierte un estudio de la consultora OC&C denominado Price Perception que nos muestra el siempre imprescindible GurusBlog. En el cuadro superior nos muestra la diferencia la percepción de barato y caro y la realidad de diversas cadenas de venta detallista de productos de electrónica. Aunque se trata de un estudio internacional, varias cadenas están presentes en el mercado nacional.
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18 abril 2008
Busco una asociación de consumidores
El pobre Diógenes, de la escuela de los cínicos, es hoy, recordado para su desgracia, por el llamado Síndrome de Diógenes. Triste manera de pasar a la posteridad. Yo prefiero recordarlo con el farol en la mano, gritando que buscaba un hombre. Aunque mejor dicho, lo que buscaba realmente era al Hombre. Lamentablemente, hasta ese gran momento le ha sido usurpado de la mano de aquel spot de la motorista de Jacq´s.
Pues, imitando a Diógenes, podríamos salir a la calle, y pegar unos cuantos gritos a ver si somos capaces de encontrar una Asociación de Consumidores. Algo así, con perplejidad, se lo esta preguntando Javier Muñoz, de IAbogado, al conocer el siguiente comunicado de FACUA:
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07 abril 2008
El banco puede hacer que hipoteques más
Tronan, uno de nuestro lectores nos ha enviado una noticia que puede hacer que más de un hipotecados se lleven un susto. Según el nuevo decreto del 11 de Marzo sobre las hipotecas el banco podría obligar a los hipotecados a hipotecar más bienes si el bien hipotecado bajara de valor. Dicho así parece un trabalenguas, por lo que vamos a simplificarlo un poco.
Supongamos que adquiero una casa por 80, dinero que consigo con una hipoteca sobre el inmueble. El valor de tasación es de 100, por lo que cumplo la norma del 80% del valor de tasación. Hasta ahí todos estamos felices. De repente el valor de mi piso baja, no un 20% como ha dicho el FMI, sino un 30%. En ese punto la garantía del préstamo hipotecario no cubre el valor del activo, porque al banco le debo 80 y mi casa vale 70. El banco me obliga a garantizar el préstamo con otro activo que tenga, pongamos por ejemplo la casa del pueblo que heredé de mis abuelos. La ley me ampara y yo no puedo sino patalear.
¿Es bueno para el hipotecado? No, porque restringe sus posibilidades. En caso de impago el banco puede embargar de forma automática dos propiedades en vez de una.
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24 marzo 2008
¿Somos dueños de lo que compramos?
Lleva ya cierto tiempo en el que las empresas pretenden limitar lo que quieren hacer los usuarios con sus productos. Esto sucede con el software por ejemplo, de ahí viene la defensa del software libre. Cuando adquirimos un programa de ordenador no adquirimos el programa en sí, sino un permiso de uso.
Hasta ahí todos de acuerdo, el problema es si las empresas pueden limitar lo que hacemos con aquellos productos físicos que les compramos. Últimamente parece que sí, que las empresas pretenden limitar lo que hacemos con los productos que adquirimos.
El primer caso se refiere a la imagen, alguien decidió hacerse una limusina con su Ferrari. Ahora Ferrari le pide que quite las placas identificativas de su vehículo. Según la empresa italiana el vehículo no es un Ferrari, por lo que no puede llevar la marca. No voy a entrar en si se trata o no de un producto de dudoso gusto, pero llegar al punto de demandar al cliente me parece exagerado. ¿Quién tiene razón, el tunero o Ferrari?
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20 febrero 2008
Suspendidos sine die
En un breve espacio de tiempo dos noticias salieron a la luz en la prensa salmón. Aparentemente sin relación entre ellas. Sin embargo, en el fondo tienen una fuerte base común. La falta de formación económico-financiera de nuestra sociedad. Problema que se da en todos los niveles,entre gente de a pie, profesionales del tema, periodistas, políticos. Esto si que es una asignatura maría y no la religión ni la EPC. Veamos las noticias.
1. Las empresas españolas del Ibex suspenden en información al accionista. El reportaje de Expansión sobre las patéticas respuestas de los servicios de atención telefónica a sus inversores es de juzgado de guardia. ¿Como establecer una relación de confianza con quien te pide dinero y es incapaz de darte unos mínimos datos? ¿I want to frequeeeeeee?, ¿el Per?, ¿pero éso no es en la Junta de Andalucía? Aquí lo que cuenta es subcontratar un call center con gente baratita y cuatro, perdón, dos, nociones básicas y a correr. Si estas son las del Ibex como serán las otras. Que falta de respeto hacia el socio, hacia el accionista.
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09 enero 2008
¿Servicio? de ¿Asistencia? ¿Técnica?
Supongo que muchos conoceréis aquel dicho que afirma que Santillana del Mar es la Villa de las Tres Mentiras: Ni es Santa, ni es llana, ni tiene mar. Vamos, que el nombre no da ni una (desconozco el origen toponímico del municipio, así como la certeza de esta afirmación popular). Lo que si tengo claro es que los SATs o Servicios de Asistencia Técnica de nuestros electrodomésticos, no son en prácticamente ninguno de los casos ni Servicios, ni dan Asistencia, ni son Técnicos. Son las empresas de las Tres Mentiras. Si, alguno ya esta adivinando que este post es muy personal.
Si alguien trabaja en uno de ellos es mejor que no siga leyendo (o si, si quiere saber la opinión de muchos de nosotros). Resulta difícil de creer que grandes firmas (y no doy nombres porque me consta que es un mal general) den exclusivas geográficas de servicio técnico a quien:
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28 noviembre 2007
Reale y sus escudos humanos
Creo que el termino de escudo humano resultará familiar a la mayoría. Yo la primera vez que lo oí fue con motivo de la Guerra de Irak, aunque me imagino que es una táctica más vieja que los boleros de Machín. Se trata de proteger objetivos militares con civiles, de tal modo que el ataque a los mismos tenga un alto coste cara a la opinión pública. Vamos, algo sumamente desagradable.
Bien, centrado el termino de escudo humano hablemos de Reale. Es la Mutua de seguros más grande de Italia, y hace ya años que esta abriendose camino en España (salvo error, una de las primeras imagenes que uso fue la de Zubizarreta). De su propia web, en el apartado de sección corporativa, nos expone sus valores. Cito textualmente:
Las personas como principal activo de la organización. Modernidad e innovación como vehículo de crecimiento. Cercanía en la relación con el cliente, centro de toda la actividad.
Pues después de leer un par de noticias ese ideario me recuerda a aquel discurso de Fernando VII de “vayamos todos y yo el primero por la senda constitucional”. Las paso a comentar.
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01 noviembre 2007
Reclamaciones a entidades financieras
Uno tiene a veces la sensación, como usuario individual, de que enfrentarse a las grandes entidades financieras por cualquier motivo es una batalla de David contra Goliat: no sabes a quién acudir, no sabes qué trámites hay que hacer, qué tienes que presentar, dónde tienes que ir…
Pero muchas veces es más una cuestión de desconocer los cauces adecuados, no de que dichos cauces no existan. Por ello, el Banco de España, la CNMV, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y el Instituto Nacional de Consumo han lanzado una acción conjunta para explicar a los usuarios cómo presentar sus quejas y reclamaciones.
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23 octubre 2007
¿Qué tiene que ver la leche con la gasóleo?
¡Nada!………aunque la Federación de Consumidores en Acción (Facua) piensa que si, basando su argumento de que el precio de un litro de uno, la leche, está por encima del otro, el gasóleo.
Es verdad que hemos visto subidas en estos productos y, de vez en cuando, bajadas, pero relacionar el precio de uno con el del otro no tiene ningún fundamento. Y argumentos de que la leche requiere distribución y, por lo tanto es impactado por el coste de energía no convencen, ya que es verdad que uno impacta el precio del otro, pero los movimientos de cada uno y los precios comparativos de estos no tienen nada que ver.
Bueno, excepto si estamos en el mundo de la retórica y la exageración y eso lo deberían dejar a los políticos y a los periodistas.
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16 septiembre 2007
Facua denuncia a los buscadores de web
Nuestros amigos de la Federación de Consumidores en Acción (FACUA), una de las asociaciones quede protejen a los consumidores, ahora están arremetiendo contra las empresas buscadoras de Internet, Google, Yahoo! y ahora Microsoft.
Parece que no les gusta lo que hacen estas empresas con los resultados que nos presentan cuando los usuarios hacen una búsqueda. Lo que denuncian es que:
…no se distinguen adecuadamente los resultados publicitarios de las búsquedas ni se controla que los anunciantes utilicen ilíticamente las marcas de sus rivales.
Sobre lo segundo, puede que sea así pero pregunto, ¿no es para las empresas mismas proteger sus marcas y arremeter en contra de su uso ilícito? ¿Qué hace una asociación de consumidores intentando proteger el uso de las marcas de las empresas?
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