Con todo lo que se habla de la importancia del medio ambiente y de su cuidado, no sorprende que los consumidores están cada vez más atentos a estos temas en el mundo empresarial. Para las empresas no es simple curiosidad ya que, además, muchos consumidores tienen estos temas en consideración cuando toman sus decisiones de compra o de patrocinio de empresas.
Por eso las empresas encontraron las letras R, S y E hace tiempo y muchas hablan mucho de su responsabilidad social empresarial resaltando lo que hacen bien. No lo critico, ya era hora que empresas tomen estos temas en serio y no me parece mal que los que hacen bien, lo proclamen y ganen presencia frente a los que no lo hacen tan bien.
Las empresas saben lo que hacen ya que, según un nuevo estudio (PDF), el 2010 Cone Shared Responsibility Study en Estados Unidos, la mayoría de los consumidores quieren participar en los cuatro pilares de los negocios responsables, que son los siguientes:
- Cómo la empresa lleva a cabo sus negocios, (85%).
- Sus productos y su embalaje, (83%).
- Su apoyo de causas sociales y medio ambientales, (81%).
- Su marketing y publicidad, (74%).
No sólo eso, los consumidores están dispuestos a ayudar a empresas para influir sus políticas sociales y medioambientales a través de los siguientes métodos:
- Su participación en encuestas y estudios, (79%).
- Comprando o no los productos de las empresas, (44%).
- Participando en campañas de comunicarse con la empresa por correo electrónico y teléfono, (32%).
Conseguir la participación y el compromiso de los consumidores es importante ya que el 87% piensa que la información que les dan las empresas es parcial e interesado, es decir, dicen lo bueno y se callan lo malo y, encima, 67% se confunden con los mensajes y las formas que usan las empresas.
Las conclusiones generales de la encuesta son las siguientes:
- 84% piensan que sus ideas ayudarían a empresas a crear productos y servicios que serían buenos para los consumidores, para las empresas y para la sociedad, sin embargo sólo el 53% piensan que las empresas quieren oír de ellos sobre temas medio ambientales y de responsabilidad social.
- 75% piensan que las empresas están haciéndolo regular o peor en sus mejores prácticas y en relación a temas sociales y de medio ambiente.
- 60% de los consumidores dicen que sería más probable que compren los productos y servicios de una empresa si incorporaran sus opiniones e ideas.
La forma más impactante que tenemos los ciudadanos normales de influir en las acciones de las empresas es comprar o no comprar y por eso me parece poco el porcentaje de los consumidores que utilizarían esta herramienta para influir las decisiones de las empresas. Debería estar cerca del 100%.
Vía | El Blog de la Boston College Center for Corporate Responsability
En El Blog Salmón | Las empresas con más responsabilidad hacia su entorno, Son pocas las ayudas al mundo pobre para mejorar el medio ambiente y Las 10 marcas más valoradas del mundo
Comentarios
44% me parece excesivo, ello implica un gran trabajo de fondo del consumidor; estudiando las obras sociales de la empresa, mirando en internet si lo que dice es verdad etc
No me creo que casi la mitad de los encuestados base sus decisiones de compra en las politicas de RSE de la empresa en cuestión. Tal vez en algunos casos en los que les taladran a diario con publicidad mostrandoles su gran corazon social (la caixa, iberdrola etc), pero en la gran mayoria de los productos, no. incluso hay muchas empresas que realizan obras sociales pero, como no lo publicitan lo suficiente, el consumidor no está informado de ello.
El hecho es que las encuestas suelen reflejar de forma irreal ciertos temas, ya que los encuestados no suelen decir lo que ellos creen de verdad, sino que suelen adecuar sus respuestas a lo que ellos creen que quiere oir el que les está encuestando.
A mi, personalmente, me parece que las empresas no tienen obligacion alguna de realizar obras sociales. Son un instrumento para lograr un fin, el desarrollo de una actividad, y como tal han de ser tratadas; ¿pedirias a una tostadora que realizase obra social?. Las obras sociales tendrian que ser algo personal, que cada individuo aportase voluntariamente lo que quiera.
Aunque si quieren hacer obra social, por mi adelante! :D
carlos, no creo que estos consumidores hace un análisis exhaustivo antes de tomar su decisiones. Es lo que oyen por ahi...
@carlos creo que más que "obra social" la encuesta viene a hablar de "buenas prácticas". Es decir, parece que el consumidor empieza a darse cuenta de que se la estaban metiendo doblada con eso de la "externalidad". Dejo un ejemplo para el que no lo sepa:
"Tenemos una empresa minera que produce y vende 1.000.000 millones de kilos de cobre anuales. A 0,6€ el kilo son 600.000 millones de € de facturación al finalizar el año. Si el coste de producirlo es de 0,1, hablamos de unos beneficios de 500.000 millones de € para nuestra compañía.
Un buen día nuestra empresa minera recibe un informe: Hay que invertir 100.000 millones de € para construir una balsa de residuos o nos arriesgamos a cometer un desastre medioambiental y contra la seguridad y salud de nuestros trabajadores. Ello, por tanto aumentaría el coste por unidad en 0,1€ por kilo de cobre, es decir, habría que vender el cobre a 0,7€/kilo.
Opción A: La empresa acarrea con el coste de la inversión. No muere ningún trabajador ni hay coste medioambiental. El consumidor, ahora, está pagando el kilo de cobre a 0,7€/kilo.
Opción B: La empresa externaliza el coste en la sociedad y continúa explotando la mina durante los 5 años últimos que le quedan sacándole la máxima rentabilidad, vendiendo el mineral a 0,6€/kilo a los consumidores que lo compran encantados. Mientras tanto vierte los residuos en una fosa cercana y trata de tapar la acción como puede. Cuando la mina deja de ser rentable desaparece, y son los propios empleados quienes en forma de cooperativa continúan extrayendo el mineral durante un par de años. Para ello contratan a una empresa gestora (¿Boliden?) que recibe una subvención (de la Junta de Andalucía) por mantener los empleos. Sin embargo, como era de esperar, poco después la fosa revienta y todos los residuos de la empresa (y de las colindantes) se vierten (sobre Doñana) creando un desastre ecológico y medioambiental sin precedentes; con un coste de reparación (más alto que el de prevención siempre) de 1.000.000 millones de €. Es decir, se termina pagando el kilo de cobre a 1,6€/kilo."
Por último, les dejo una irónica reflexión que espero les haga sonreir ;) "Publicidad desleal. Abusos a trabajadores. Cobros indebidos. Condiciones generales de contratación abusivas. Violaciones de protección de datos. Competencia desleal. Spam telefónico. Outosourcing para empeorar condiciones de trabajadores. Abusos a clientes. Servicio técnico deficiente. Engaño y estafa en relación ...con el producto... ------------- Pero da igual, corre, hazte de Jazztel, que tiene un precio bajo."
Me parece muy bien que aumente el consumo racional, es más, yo siempre que oigo a alguien quejarse de algo sobre una empresa le digo; no adquieras sus servicios (la ultima vez que lo dije, hablabamos de belen Esteban y telecinco, le dije que si la odiaba tanto, que dejase de ver su programa).
Pero lo que yo argumento es que decir que un 44% de la poblacion actua de esta manera es irreal y no se corresponde con la realidad. fijaos en los suicidios en las fabricas del ipad, despues fijaros en sus ventas. TODOS los ipads vendidos. Fijaros en los horarios y condiciones de los trabajadores chinos, ahora fijaros en la procedencia de muchos de los productos que comprais y vereis que provienen de ahí. Si, esa regla de plastico que usas tiene un "made in china" impreso.
Si os ofende lo que digo, no leais mis comentarios en el futuro. Pido perdon si os he causado alguna molestia, no era esa mi intención!
Por mi parte, @carlos, en absoluto una molestia ni ofensa tu comentario. De hecho al contrario, te doy las gracias por compartir tu opinión, que hasta ahora jamás he visto carente de fundamento. En todo caso, espero no haber sido yo quien ha dado a entender lo contrario. Un abrazo.
jajaja tranqui! Seguiré haciendo comentarios, no os vais a librar de mi facilmente ;D
Los consumidores tenemos la última palabra; y si realmente todos nosotros dejáramos de adquirir productos o servicios de empresas que no tienen un mínimo de ética social y medioambiental, ya se pondrían las pilas y cambiarían, sobre todo las multinacionales que tienen trabajadores en semiesclavitud y esquilman regiones enteras en aras del beneficio de sus accionistas.
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8El futuro del sistema económico está en lo "micro" (en lo Local), y el consumo responsable es la mejor forma que tenemos de influir en el desarrollo de los pueblos. Con el tiempo será una práctica habitual exigir a la empresa que, además de la composición y la procedencia, informe de cómo se ha producido y hasta qué punto ha contribuido este proceso a la mejora de la calidad de vida de la zona de origen. Las prácticas y garantías que se agrupan bajo la denominación "Comercio Justo" debería ser una exigencia por parte de los consumidores a todo producto. Naturalmente esto es incompatible con la filosofía de las multinacionales de priorizar por encima de todo la maximización del beneficio. Pero los consumidores tenemos la última palabra si queremos de verdad transformar este sistema que al final caerá sobre nuestras cabezas.
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8Hibris, creo que el nacionalismo político nada tiene que ver con fomentar la economía local y los vínculos sociales de las comunidades. Esa es la única vía para el desarrollo tanto de África como de tantas zonas del mal llamado "primer mundo". Eso no implica ni disgregación política ni renunciar a lo bueno de la globalización. Eso que llamamos "ayudas al desarrollo" son un arma de doble filo que lo único que están haciendo es hipotecar el futuro de los pueblos. Y además no estará muy lejos el día en que el petróleo deje de ser más barato que el agua, ¿y entonces qué? ¿qué hay de los fertilizantes y el transporte que en la actualidad permiten que comamos tomates cultivados a 1.000 km de distancia? La "vuelta a la aldea" hoy es una opción, dentro de unas décadas será una necesidad.
No nos pongamos dramaticos a los 2012.
Cuando se acabe el petroleo (cosa que llevan decadas pronosticando) pasaremos a usar cualquiera de los miles de substitutos que ya han sido inventados. Me refiero a combustibles que son sintetizados de basura organica, de cereales, de algas etc los nazis fabricaban su propio combustible. Además ultimamente se está dando mucho bombo a los medios electricos de transporte, ya veremos si al final se materializa en algo. Otra posibilidad es la energia de fusion, que si se logra nos proveera de energia inagotable y limpia, aunque otra vez eso esta por ver si se logra.
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8No se trata de miedos apocalípticos ni agoreros. La realidad es que las energías renovables hoy por hoy no podrían satisfacer la creciente demanda energética de la humanidad. ¿Se desarrollarán a tiempo para que nuestros hijos puedan seguir viajando en avión, vivir a 30 km del centro del trabajo, comiendo productos producidos en la otra punta del mundo? No sé, pero van a un ritmo muy lento. El tema de las reservas petrolíferas es uno de los secretos mejor guardados del mundo, pero acabarse se acabará, de eso no hay duda ¿en 20, 30, 40 años? Ya se verá. Ante esto lo mejor sería reducir la dependencia, aplicando el principio "la energía más limpia es la que no se consume".
Hibris, no te entiendo, creo que hablamos de cosas diferentes o en idiomas distintos. Si con eso de la "k" te refieres a mi pseudónimo te equivocas, no soy vasco ni nacionalista ni abertzale ni nada de eso. Tampoco soy hippie. La globalización ha mejorado nuestra vida, tiene muchas cosas positivas, pero la economía globalizada ya estamos viendo dónde ha acabado en EEU y en lo que están a punto de convertirse las democracias europeas: en una Plutonomía.
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8Estoy de acuerdo en que las prácticas de un capital anarquista son las que nos han llevado a este extremo, ¿pero crees posible un modelo de capitalismo que no derive en una plutonomía? "Refundar el capitalismo" no creo que sea posible, simplemente porque sus cimientos y sus vigas maestras están comidas hasta la médula por el termitero de Wall Street. Estamos ante la necesidad de un cambio de paradigma en la Economía si no queremos que la historia del siglo XX se repita. Yo creo que mientras exista un margen de libertad individual podemos decir "¡no necesito consumir tal o cual cosa! ¡no necesito un coche nuevo! ¡no quiero bailar este son!" Las ambiciones sólo nos llevan a la frustración y a la infelicidad. Cuando hablo de aldea me refiero a comunidades, y las ciudades también se componen de comunidades, no hay que pensar en una comuna hippie. Un trabajo creativo del que ves los frutos en tu entorno más cercano es bastante más gratificante que ser un número en una cadena.
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