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Si alguien alejado de lo que es este mundo del social media quiere saber de lo que se trata, la metáfora de los helados empleada por Lee Levefer, dentro de su proyecto “in plain english”, para explicarlo es, por lo sencilla, muy clarificante. En breves trazos, explica a la perfección la revolución que se está llevando a cabo y el porqué del éxito de la misma con conceptos como comunidad, crowdsourcing, etc… Habla del poder de los usuarios en innovar la manera de entender una industria, y con un ejemplo del mundo offline.

En su proyecto, no sólo está explicando en qué consiste el social media, sino que también ha ido comentando cada uno de las herramientas que lo conforman: twitter, blogs, RSS, social bookmarkings, wikis, social networking. Apuntes para hacer entender al director de turno de una empresa lo que de verdad se está perdiendo por no comprenderlo. Pero conviene mejor ver los vídeos antes que marearos con más palabras.

Todo va relacionado con la idea del acumulador de vidas a la que se refería hace poco Angel María en su blog. En el mundo conectado de hoy en día, donde es fácil conocer qué es lo que está haciendo cada persona, twitter pasa a ser en cierta forma un acumulador de vidas, muy útil para conocer y estar en contacto con la gente, una herramienta de relaciones personales a la que en principio era escéptico, y de la que no se puede negar su utilidad. En ese sentido, tendríamos un claro ejemplo de uso de twitter como herramienta de trabajo.

Pero, ¿y dentro de lo que sería una empresa? ¿Cómo utilizar twitter para el desarrollo del día a día o en concreto como herramienta de marketing y comunicación? Es decir, como una ayuda al usuario para poder contactar de manera rápida e instántea con la empresa.

Biz Stone es conocido por se uno de los creadores de Twitter. A estas alturas no debería ser necesario explicarlo, pero según la Wikipedia Twitter es un servicio de redes sociales y MicroBlogging que permite a sus usuarios enviar mensajes de sólo texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, vía SMS, mensajería instantánea, el sitio web de Twitter o aplicaciones ad hoc tales como Twitterrific. Yo, en todo caso, lo definiría de otra forma: Twitter es una empresa de once empleados que ha logrado la dominación mundial en un año (al menos en su segmento).

¿Cuáles son los principios que ha seguido Twitter para conseguir un éxito sin precedentes? Biz Stone acaba de citar cinco principios fundamentales durante su intervención en el Evento Blog 2007:

No sé si estáis familiarizados con Twitter. Se trata de una herramienta online que permite enviar mensajitos a los que la gente puede suscribirse. Es decir, una especie de “miniblog” (los mensajes sólo pueden tener 140 caractéres) que puede ser consultado vía web, mensajería instantánea o SMS. Una idea sencilla y un tanto tonta (a mí desde luego me lo pareció en un primer momento) pero que ha conseguido enganchar a bastante gente (incluido yo, pese a mi reticencia inicial). De hecho, algunos han encontrado en twitter un canal interesante para mantener incluso relaciones de negocios. Y todo, con una herramienta gratuita.