El otro día comentando con compañeros de trabajo estuvimos hablando sobre la versión online de la tienda de ZARA y sobre compras. Básicamente estaban por un lado aquellos que preferían probarse la ropa antes de comprarla y aquellos que preferían comprarla online. No obstante, aquellos que preferían comprarla online no tenían problemas con las tallas de ZARA.
En realidad, aquellos que querían comprarla online no dejaban de visitar las tiendas físicas en su proceso de compra, simplemente habían optado por tomar otro modelo a la hora de realizar su compra. Utilizaban la tienda tangible para probarlo y luego lo pedían a través de la tienda virtual.
Los motivos esgrimidos a favor de hacerlo de este modo (y no comprar en la tienda normal la ropa que se habían probado) eran que los productos de la tienda online estaban todas las tallas y modelos, cosa que no sucede en la tienda tradicional. Además no es necesario hacer cola para pagar ni cargar bolsas. Es decir, se cambian estos defectos por hacer la compra desde el sofá. Otro argumento que esgrimían era el buen empaquetado de los productos de la tienda al llegar a su destino.
Hasta el momento siempre había pensado que el apoyo que realiza la tienda física a la online era principalmente el de dar credibilidad a la tienda de internet, es decir, compras libros en la fnac online porque sabes que detrás existe una empresa que tiene una tienda gigantesca en la calle preciados. En cambio empiezan a convertirse las tiendas en una especie de soporte físico para los defectos de comprar online (básicamente comprobar ante un espejo como te queda).
Por cierto, habrá que ver si este comportamiento es general, como afecta al negocio de franquicia. A una empresa que sea propietaria de ambos canales le puede ser conveniente, pero a otra que distribuya el producto de otro este cambio en el comportamiento del consumidor le puede suponer perder ventas en un contexto bastante desfavorable.
En El Blog Salmón | Dos formas de llegar a ser número uno del mundo y Si pensabas que Zara no tenía donde crecer, nos anuncian esto…
Imagen | Flickr
Comentarios
La tienda física aporta credibilidad a la firma, pero también sirve como mecanismo de control para verificar calidades y tallaje.
Mark de Zabaleta markdezabaleta
A mi no me gusta hacer colas y la verdad es que más de una vez me he ido dejando el artículo que pensaba comprar solo por no hacerla.
Pese a ello no suelo comprar por internet. Los precios son similares cuando no mayores si les sumas los costes de transporte, por lo menos en España. Seguro que podrían ser más baratos pero igual sucede como con los ebooks, se podrían vender muchísimo más baratos pero las editoriales no lo permiten con lo cual, tras pagar el trasporte, igual te sale más caro que un libro en papel.
Me parece muy muy acertado que Zara haya abierto por fin su tienda online, es una fuente de ingresos que complementa a las tiendas físicas porque hay muchas personas que por ciertos motivos no pueden ir de tiendas e internet es siempre una comodidad añadida.
He probado el servicio y me parece estupendo, es rápido y si algo no va bien puedes devolverlo por correo o en una tienda física.
-- editado por última vez a las 21:46
Una de las pocas cosas que envidio de EEUU es que puedes comprar todo online y funciona francamente bien. Ojalá que aquí cada vez sea más frecuente, me parece muy cómodo.
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