El calvario de las esperas telefónicas indefinidas y los laberintos de contestadores automáticos que desesperan a millones de usuarios tiene los días contados en el mercado nacional.
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Se suceden los casos de criptominería que utiliza los equipos de los internautas, sin que éstos lo sepan. Más allá de lo censurable por la falta de transparencia, lo cierto es que puede ser una nueva vía de financiación empresarial
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Tal y como acabamos de comentar, la futura Ley de Servicios de Atención al Cliente que se pretende aprobar introduce un aspecto bastante novedoso que ataca a la base de estos sistemas en la actualidad, dado que se exigirá una preparación...
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El Consejo de Ministros de ayer aprobó el Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, ley que está pensada para regular los servicios telefónicos que prestan las grandes empresas para la canalización de la atención al...
Leer más »Los libros de gestión nos hablan mucho de la importancia de mantener felices a los clientes y que es más barato retener a un cliente existente comparado con lo que cuesta atraer un nuevo cliente. Eso me lo creo, aunque, viendo cómo...
Leer más »Atención al cliente:España ha cambiado las normas y, a partir del pasado 28 de diciembre, obliga a las empresas a atender por teléfono a los clientes en menos de 3..