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Todo lo que necesitas saber sobre comunicación verbal y no verbal

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Todo lo que necesitas saber sobre comunicación verbal y no verbal

La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite y recibe información o mensajes. Saber comunicar es fundamental, sobre todo si nuestra profesión está relacionada con las ventas o si frecuentemente trabajamos realizando presentaciones.

La comunicación emplea unos signos para transmitir la información, que pueden ser de dos tipos: cuando los signos son palabras, estamos hablando de comunicación verbal; mientras que cuando se trata de cualquier otro tipo de signo, nos referimos a la comunicación no verbal.

Ambos tipos de comunicación son fundamentales si queremos que nuestro mensaje sea interpretado correctamente por su receptor. Por esta razón, a continuación repasaremos las principales técnicas de comunicación verbal y no verbal.

La comunicación verbal

La comunicación verbal puede ser de dos tipos: comunicación escrita y comunicación oral. Dado que queremos enfocar este artículo en ventas y presentaciones, en este apartado analizaremos solamente la segunda.

Si queremos que nuestro mensaje cale en su receptor y sea recordado, es fundamental que sepamos transmitirlo de una manera que resulte interesante. El lenguaje que elijamos en la comunicación verbal dependerá del tipo de destinatario del mensaje, si bien ha de ser en todo momento educado y correcto.

Cada persona es un mundo y, por esa razón, debemos personalizar la forma de comunicar en función del público al que nos dirijamos. Si detectamos caras aburridas al fondo de la sala, debemos cambiar inmediatamente de lenguaje y de estilo de comunicación.

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Es fundamental vocalizar y hablar a un ritmo tranquilo. Si vocalizamos mal o nos comemos partes de las palabras, no se nos entenderá. Hay numerosas técnicas para mejorar la vocalización. Una de ellas consiste en coger un corcho de una botella, ponerlo entre los dientes y leer un texto en voz alta.

La velocidad con la que hablamos también es un factor a trabajar, ya que si hablamos demasiado rápido, los receptores no serán capaces de asimilar la información que les estamos proporcionando. Como consecuencia, nuestros oyentes desconectarán de la exposición después de no más de dos o tres minutos escuchándonos.

Por el contrario, si el ritmo de la exposición es demasiado lento, corremos el riesgo de aburrir a los receptores del mensaje y que también dejen e oírnos.

También es muy importante que a lo largo de la exposición seamos capaces de cambiar la modulación de la voz. De esta forma conseguiremos transmitir diferentes emociones a los presentes. Por ejemplo, podemos usar un tono triste, feliz, triunfante, tímido, de indiferencia, cansado... La combinación de todos hará que nuestro mensaje sea más ameno.

Otro aspecto a considerar en la comunicación verbal es la proyección de la voz, es decir, hacia donde nos dirigimos al hablar. No basta con dirigirse a la primera fila e ignorar a los del fondo. Tampoco podemos gritar para que nos oiga la última fila y dejar sordos a los que se sientan más hacia delante. Hay que buscar el término medio y para ello es necesario ensayar en función del número de oyentes que vaya a haber en la sala.

Para terminar, hablemos sobre las coletillas y las muletillas que todos usamos al hablar: "¿Vale?", "¿entiendes?", "eh...". Elimínalas de tu mensaje, son lo peor. Tampoco debemos abusar de los adverbios terminados en -mente: evidentemente, actualmente, claramente, realmente... Grábate en vídeo y luego te ves. Seguro que así te das cuenta de si usas alguna muletilla.

La comunicación no verbal

Entendemos por comunicación no verbal aquella que complementa a las palabras y que está determinada por nuestra mirada, nuestros gestos, la forma de mirar, la postura de las manos... Es fundamental saber manejar este tipo de comunicación si queremos que nuestra exposición sea un éxito.

Partamos de la base de que los primeros segundos en una exposición pública lo son todo. Si somos capaces de causar una buena impresión en ese lapso temporal tan reducido, lo tendremos mucho más fácil durante el resto de nuestra exposición. Sin embargo, si causamos una mala impresión nada más comenzar, nos llevará mucho tiempo y esfuerzo dar la vuelta a ese sentimiento.

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Es evidente que seremos mucho mejor recibidos si empezamos a hablar con una sonrisa en la cara, ya que esto muestra una actitud positiva y simpática. Puede parecer una obviedad, pero los nervios pueden jugarnos una mala pasada. Muchas veces no nos damos cuenta de que empezamos la exposición con cara de pocos amigos y eso es un error fatal.

También es importante la vestimenta, pues transmite un sentimiento positivo o negativo sobre nosotros. El vestuario debe ser el adecuado a la situación en la que nos encontremos. No abusemos del traje. Los tiempos de chaqueta y corbata ya han pasado a la historia. La ropa ha de ser cómoda y tenemos que identificarnos con lo que llevamos. Si no estamos a gusto con la ropa, estaremos inseguros todo el tiempo.

Para terminar de completar el tema de imagen, debemos prestar mucha atención a como nos arreglamos y nos aseamos: uñas, barba, pelo, cejas... Alrededor del 55% de lo que transmitimos entra por los ojos antes que por el oído.

La forma de mirar también es muy importante. Nuestra mirada ha de ser amable y dar credibilidad. Mucho cuidado con centrar la mirada solamente en una persona o en una zona de la sala, es un error. Lo ideal es dirigirse a toda la sala, cambiando constantemente el punto de referencia de nuestra mirada. De esta forma todos sentirán que estamos hablando con ellos.

Steve Jobs One More Thing

Mucho cuidado también con mirar en exceso al suelo, al techo o a las notas que tenemos a mano. Esto puede ser sinónimo de que no tenemos demasiado bien preparada la exposición o de que estamos muy nerviosos.

En lo que respecta a la posición, es fundamental que nos situemos en un lugar en el que podamos ver a todos los asistentes y que todos puedan vernos a nosotros. Si nos movemos demasiado de un lado a otro demostramos nerviosismo, y si nos quedamos quietos podemos llegar a ser aburridos. Se recomienda que los movimientos sean suaves y sin brusquedad, tanto en lateral como hacia delante y atrás.

Para terminar, las manos. Con el movimiento de manos transmitimos mucho más de lo que creemos. Estas nos sirven para enfatizar lo que hacemos y ponen de manifiesto la naturalidad de nuestro discurso. No se deben tener las manos en los bolsillos ni tampoco los brazos cruzados. Estas situaciones denotan una actitud defensiva.

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Las refinanciaciones y su publicidad según la Ley 2/2009

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Hoy os voy a pedir vuestra opinión de un modo expreso. Tenéis que ayudarme, no vaya a ser que tengan razón los que crean que soy un tanto picajoso, excesivamente purista. Si es asi, haré propósito de enmienda. ¿Y sobre que requiero vuestra opinión? Sobre algo tan sencillo sobre el cumplimiento de la Ley de Intermediarios Financieros en materia publicitaria.

Tirad de memoria. Recordad aquellos tiempos en que las empresas de reunificación de dudas campaban por todos lados. Yo tengo en mi mente una que se anunciaba en un programa de Telecinco en las sobremesas. Allí, en medio del programa de corazón, la presentadora nos explicaba como por arte de birlibirloque se ahorraba un montón reunificando los distintos prestamos y tarjetas en un solo hipotecario (sic) Creo que hoy, en pleno 2011, no es necesario que expliquemos cómo se conseguía dicho efecto y en que consistía realmente dicho “ahorro”.

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¿Y si los correos electrónicos no fuesen gratis?

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¿Y si los correos electrónicos no fuesen gratis?

Leía recientemente un artículo sobre la propuesta de un político británico de cobrar un céntimo (de libra supongo) por cada email emitido desde el Reino Unido, lo que me ha hecho recordar una conversación que tuve hace tiempo sobre una posible manera de acabar con el Spam.

Con esa medida pretende reducir la deuda del estado, inicialmente me parece una medida que no iba a resultar muy popular, ya que precisamente uno de los éxitos del email, aparte de la inmediatez, es la gratuidad, lo que ha supuesto un gran ahorro en las comunicaciones entre empresas, pero también entre particulares. Voy a analizar las ventajas e inconvenientes de tal medida.

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Las compañías móviles han de renacer o morir en el intento

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Las compañías móviles han de renacer o morir en el intento

 

Desde su invención, los terminales móviles han ido incorporando nuevas aplicaciones y utilidades que han hecho de ellos un producto en constante innovación. Es posible que este camino haya sido consecuencia de la feroz competencia entre operadores móviles, o tal vez como respuesta a unas necesidades crecientes en el ámbito empresarial y personal, que se han ido demandando progresivamente.

El próximo salto cualitativo al que deberán enfrentar estas es a la realización de pagos a través del propio terminal móvil, asunto en el que se está lidiando una auténtica batalla entre tres grandes grupos: los operadores móviles 'tradicionales', los gigantes de la tecnología Google y Apple, y las compañías internacionales de medios de pago ejemplarizadas en Visa y Master Card, en un negocio que según la consultora Jupiter Resarch, tendrá un volumen 1,3 billones de dólares en el año 2014.

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La bolsa y la comunicación: ya es hora de cambiar titulares

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La bolsa y la comunicación: ya es hora de cambiar titulares

En periodismo existen una serie de frases hechas que sirven para múltiples noticias que se repiten en el tiempo. No soy periodista, pero si tengo dos dedos de sentido común y en el área de comunicación bursátil, hay un algunos titulares que son erróneos y molestos.

Uno de ellos, lo tenemos hoy en todos los medios de comunicación, dado que el Ibex35 ha cerrado a la baja. El titular en cuestión de todas las sesiones en números rojos:

Los inversores recogen beneficios
Pero vamos a ver los inversores recogerán beneficios si han vendido más caro que compraron ¿no? o es que todo el que invierte gana cuando la bolsa baja.

Aún así, si el titular anterior tiene una lógica que medio se puede cumplir en algunos casos, el segundo es en el caso inverso y cualquier índice sube:

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Blogs, empresas y medios: triángulo inestable

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Blogs, empresas y medios: triángulo inestable

Creo haberlo contado en alguna ocasión, pero sin duda este post merece que lo vuelva a hacer. Las grandes empresas, a la hora de tratar con los medios, pueden adoptar distintas estrategias. Si buscan influir descaradamente en ellos, si quieren que coman en su mano, la opción más vieja es la compra, pura y dura de dichos medios. El problema es que eso vale cuando uno es muy muy grande y cuando hay poco medios relevantes. Cuando no es así, cabe otra posibilidad, que ademas ahorra los disgustos inherentes a ser empresario de medios, tratar con plantillas casquivanas, etc. Ser el mejor cliente publicitario, el number one, el cojocliente, el cliente-la-biblia-en-pasta. Y así pueden tener la seguridad de que más de un redactor se lo pensará dos veces antes de dar vía libre a determinadas informaciones.

Evidentemente, los medios juegan también en este tablero, por mucho que nos vengan contando milongas de la prensa libre, la calidad, y el bla bla. Y más en estos momentos, donde se sienten perdidos, con las reglas de juego cambiados, incluso implorando ayuda de los poderes públicos (que si somos estratégicos y todo ese rollo proteccionista que no busca otra cosa más que forrar su riñón). Para aquellos incrédulos al respecto, historias como la recientemente protagonizada por la empresa brasileña Petrobras pueden ayudarles a abrir sus ojos.

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¿Buscas empleo? Usa Twitter

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¿Buscas empleo? Usa Twitter

Los momentos de crisis desde siempre han sido grandes momentos para crear oportunidades tanto de negocio como laborales. Esto unido a la gran capacidad social y sinergética que está empezando a demostrar tanto la red/web 2.0 como las redes sociales (valga la redundancia) ayuda mucho a que ellas mismas puedan ser generadoras de oportunidades personales de trabajo.

Leyendo una buena reflexión de Angel Mendez puedes entender perfectamente como muchas empresas tecnológicas cuyo desarrollo fundamental es la web 2.0 empiezan a confiar en ese, su negocio, como forma directa de encontrar empleados. Además de que eso les puede ayudar a que esos posibles empleados muestren sus "trabajos" hasta la fecha en la red y así demostrar su valía para el cargo correspondiente.

Un ejemplo claro de todo esto es lo que ocurre en twitter, fuente cada día no sólo de comunicación directa entre empresas, bloggers y startups. El ejemplo más directo y que casi ha demostrado todas éstas teorías ha sido el de Ismael El-Qudsi, que ha sabido encontrar profesional de justo lo que necesitaba SEO; principalmente también por que lo estaba demandando en un mercado directamente ligado a su necesidad como empresario.

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PRISA podría vender Cadena Ser

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PRISA podría vender Cadena Ser


Es conocida la mala situación económica que está sufriendo el gigante de la comunicación poseedor de diversos medios de comunicación en España, el Grupo Prisa. Una de sus últimas, al parecer, ideas para seguir estando a flote es vender la Cadena Ser en común acuerdo con su filial Unión Radio, de la que son máximos accionistas con más de un 80% de sus acciones.

Mañana dos de los directivos más importantes del holding de empresas que iniciara y consolidara el ya fallecido Jesús de Polanco, Ignacio Santillana y Manuel Polanco, tendrán una reunión con los directivos de Unión Radio para estimar si es posible la venta de Cadena SER, así como la forma en la que será vendida: plazos, accionistas, etc.

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ADN.es cierra y se confirma la crisis de los medios

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ADN.es cierra y se confirma la crisis de los medios


Ignacio Escolar, el director del diario público que además cuenta con cierta interacción con los medios habituales de comunicación y redes sociales como twitter, ha dado la noticia mediante éste medio de que la dirección del Grupo Planeta, dueña de del diario ADN, ha decidido cerrar la plataforma online de éste periódico: ADN.es. Actualmente trabajaban en ésta web un equipo de 40 personas coordinado por Nuria Padrós.

Cuando sólo faltan por cerrar algunos flecos de plazos e indemnizaciones entre Planeta y los delegados sindicales de la empresa, según anuncia Ignacio Escolar en su blog, éstos 40 empleados ya conocen la noticia de que cierran su redacción debido a la incipiente crisis que está afectando también a la web de forma clara y en concreto a los medios digitales.

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La estrategia de comunicación y el mail de Steve Jobs

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La estrategia de comunicación y el mail de Steve Jobs

No voy a hablar sobre MobileMe, para eso están nuestros compañeros de Applesfera (básicamente se trata del servicio que ha lanzado Apple para sustituir a .Mac, que desde su lanzamiento, realizado a la vez del iPhone 3G y la Appstore lo que ha implicado poca dedicación a cargo de Apple, no ha parado de dar problemas a sus usuarios, que obviamente se han quejado con razón). De lo que sí voy a hablar es del monstruo de la comunicación que es Steve Jobs, y cómo ha manejado el problema que ahora tiene entre manos con el lanzamiento de MobileMe.

Ars Technica se ha hecho con un mail interno o memo, en el que Steve Jobs confesaba el error cometido con MobileMe y retaba a sus empleados a lograr un servicio que les enorgullezca. La cuestión es si tenía claro Steve Jobs, que sí lo tenía, que el memo se iba a hacer público, y que era parte de su estrategia de comunicación. Por lo pronto, el hecho de que salga a la luz el mail, indica que internamente Apple, y en concreto su CEO, escucha a sus usuarios, reconoce los errores y demuestra de puertas a dentro, aunque se haya hecho público, que Apple maneja la situación, y está a la búsqueda de una solución con respecto a MobileMe.

En condiciones normales, cualquier otra empresa que no es Apple, hubiera preparado una nota informativa o hubiera escrito en el blog corporativo lo que piensa, y además, habría pedido ayuda a sus lectores para ver como atajar el problema, como una muestra de apertura. Sin embargo, Apple no emite una nota, ni escribe un post, dado que no tiene blog corporativo, sino que deja salir a la luz un mail especial de Steve Jobs donde cuenta cosas que quiere que los usuarios de Apple conozcan. Una manera sibilina de entender la apertura comunicativa. Cierto que es Apple.

Vía | Blogspotting Más información | Applesfera

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