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Las normas sociales dentro del día a día de la empresa marcan mucho el escepticismo de éstas respecto a cualquier acción o innovación disruptiva que aparece y cambia las reglas del juego de la industria en la que se mueve la empresa. Normalmente las empresas se mueven a los designios que marcan los clientes respecto a lo que ofrecerles a estos, y cuando aparece algo que en principio el sentido común dice que nadie lo va a utilizar, no dejan lugar a dudas y el proyecto termina escondido en el bául de los recuerdos.

Sin embargo, existen personas que se niegan a aceptar el escepticismo y se arriesgan con productos que a primera vista el mercado o lo que quieren oir las empresas que les digan los estudios de mercado, no tienen en cuenta porque el cliente no lo valora. Aunque lo cierto es que ni tan siquiera sabe que existe. Ese escepticismo es algo en lo que no creen ni Steve Jobs, con el lanzamiento del iPod e iTunes, y ahora mismo Jeff Bezos con su libro electrónico, el Kindle. Y hay que rendirse a la evidencia de que la comodidad de la propuesta de Amazon es el futuro, por mucho que algunos entre los que me incluyo no renunciemos a las pastas de un libro (el miedo de no cargar la batería y quedarme a medias en la lectura), llevar los 10 libros que suelo meter en la maleta en vacaciones en vez de hacerlo en un aparato es propio del pasado, además del resto de ventajas que tiene Kindle.

Pues bien, leyendo a Seth Godin uno comprueba los diferentes pasos del escepticismo que el Kindle levantó desde su presentación hasta la venta de todas sus existencias. Desde el manido, nadie leerá un libro de esa manera, pasando por el poco conocimiento de Amazon en el lanzamiento de un producto, su pobre diseño, los peros al modelo de negocio y lo que dirán las editoriales, hasta la aceptación del público no tecnológico, que las existencias se agotasen, se superasen las previsiones de ventas, y elevase las previsiones de ingresos y resultados de la propia Amazon de cara al cierre anual. Pensándolo bien, en vez de escepticismo, lo deberíamos llamar miedo a lo desconocido.

Vía | Seth Godin
Más información | Enrique Dans
Más información | Error500

No voy a hablar sobre MobileMe, para eso están nuestros compañeros de Applesfera (básicamente se trata del servicio que ha lanzado Apple para sustituir a .Mac, que desde su lanzamiento, realizado a la vez del iPhone 3G y la Appstore lo que ha implicado poca dedicación a cargo de Apple, no ha parado de dar problemas a sus usuarios, que obviamente se han quejado con razón). De lo que sí voy a hablar es del monstruo de la comunicación que es Steve Jobs, y cómo ha manejado el problema que ahora tiene entre manos con el lanzamiento de MobileMe.

Ars Technica se ha hecho con un mail interno o memo, en el que Steve Jobs confesaba el error cometido con MobileMe y retaba a sus empleados a lograr un servicio que les enorgullezca. La cuestión es si tenía claro Steve Jobs, que sí lo tenía, que el memo se iba a hacer público, y que era parte de su estrategia de comunicación. Por lo pronto, el hecho de que salga a la luz el mail, indica que internamente Apple, y en concreto su CEO, escucha a sus usuarios, reconoce los errores y demuestra de puertas a dentro, aunque se haya hecho público, que Apple maneja la situación, y está a la búsqueda de una solución con respecto a MobileMe.

En condiciones normales, cualquier otra empresa que no es Apple, hubiera preparado una nota informativa o hubiera escrito en el blog corporativo lo que piensa, y además, habría pedido ayuda a sus lectores para ver como atajar el problema, como una muestra de apertura. Sin embargo, Apple no emite una nota, ni escribe un post, dado que no tiene blog corporativo, sino que deja salir a la luz un mail especial de Steve Jobs donde cuenta cosas que quiere que los usuarios de Apple conozcan. Una manera sibilina de entender la apertura comunicativa. Cierto que es Apple.

Vía | Blogspotting
Más información | Applesfera

Todos los medios de Internet, las televisiones y mañana los periódicos tienen una sección destacada con el lanzamiento del iPhone en España por parte de Telefónica. Ha habido largas colas de hasta 17 horas para ser los primeros en tener el producto. Un producto que para nada es barato, ya que obligan a unos consumos mínimos de telefonía e Internet bastante altos durante dos años. Es decir, está habiendo un gran impacto mediático y unas largas colas para adquirir un producto caro. Es un éxito del marketing en toda regla.

La clave del éxito ha sido guardar los precios hasta el último momento y comenzar la venta en un único lugar en España para que se formen colas y así salir en los medios. La clave han sido las colas y eso se ha transformado en atención mediática y por tanto en publicidad gratuita. Y de la buena, de la que dice: la gente está dispuesta a esperar 17 horas en una cola para lograr este producto que únicamente vende Telefónica. Y luego me llega un rumor…

Hace una semana asistí a una reunión informal entre bloggers, la dirección en España de Palm y su agencia de comunicación. La idea de la reunión por parte de Palm era tener información de primera mano sobre como una serie de especialistas veían la evolución de Palm en los últimos años, escuchando nuestras impresiones y valorando esos puntos de vista. ¿El problema? Que pese a ir llevando la reunión según el libro de ruta que habían preparado, el nombre del iPhone saltó en seguida a la palestra. Y quizá, visto la evolución de Palm y pese a sus intentos por evitarlo, el problema que tiene de verdad es de gestión de su marca, más cuando tiene un número de usuarios fieles.

¿Cuánto tiempo hace que su nombre no está en boca de los usuarios? Como en el caso de Starbucks y su idea de traer a la palestra un producto con el que fracasó hace diez años, lo mismo es que tenemos un problema de amnesia respecto a Palm. Es decir, tenemos dificultades para retener la información que la empresa genera, tanto en datos, como en rememorar buenas experiencias.

Cuando se habla de I+D+I (Investigación, Desarrollo e Innovación), enseguida nos colocamos una bata blanca en la cabeza. Esa Santísima Trinidad, que todo el mundo invoca como la solución a la crisis, como catalizadora de un salto en la productividad empresarial, y por ende, como una garantía de competitividad, esta asociada a la Ciencia y Tecnología. Y si apuramos más, a la búsqueda de nuevos inventos, de nuevas soluciones técnicas a grandes problemas, etc. Todo ello huele a laboratorio, a centro tecnológico…

Esta claro que me parece algo necesario, imprescindible, diría yo. Sobre todo si se logra que el esfuerzo parta de las propias empresas, de la propia sociedad civil, y si se evita que se acabe convirtiendo en la v. 2.0 de la teta pública (la v. 1.0 es la Formación Continua), el maná publico para determinadas organizaciones empresariales, para hábiles supervivientes de la moqueta y el pasilleo. Nada que objetar, por tanto, a que las empresas interioricen esta concepción del I+D+I (aunque en un próximo post haré algunos matices más). Pero creo que no basta, que es necesario algo más.

No se si poder calificarla como I+D+I complementaria o alternativa. Pero sin duda, ese algo existe, y nos jugamos una buena parte de nuestras opciones competitivas en interiorizar su necesidad, en sistematizar sla producción de la misma. ¿De qué hablo?

En la revista Wired hacen un repaso a la gestión reciente de Apple. Si leemos lo que se recomienda a las empresas últimamente suele ser, apertura, Open Source, etc. En cambio en Apple se hace todo lo contrario. Se trata de una empresa absolutamente secretista, donde no se permiten las menores filtraciones. Apple no tienen un blog de empresa, limita las aplicaciones que se pueden instalar en el iPhone, saca ordenadores que tienen las prestaciones limitadas y en cambio vende muy bien dichos productos.

En la gestión del personal Apple tampoco es una maravilla. Steve Jobs siempre ha tenido fama de ser un déspota con sus empleados, de haberles hecho llorar. En cambio siguen produciendo unos ordenadores que se venden estupendamente, que llaman la atención allá a donde van.

Un artículo muy interesante, como una empresa que va contracorriente y bajo una gestión absolutamente personalista funciona muy bien.

Vía | Denken Über
También se hacen eco en Applesfera, aunque obviamente defienden a la Manzana.

Más Información | ¿Somos dueños de lo que compramos?

A ver cuando se enteran algunos. Tener interfaces propietarios, sistemas cerrados y secretos, patentes, licencias abusivas…Todo eso al final sirve de poco: los que quieran piratear tu producto lo harán, y mucha gente se dedicará a crear comunidad y servicios en torno a productos que proporcionen más facilidades.

Al final, dar facilidades a las industrias relacionadas y complementarias es una forma de asegurarte que tu producto encuentre un nicho determinado. Y es una ventaja competitiva si eres el jugador entrante en un mercado muy maduro. Que se lo digan si no a los pequeños productos de software libre que han ido creciendo con el tiempo y han acabado, como MySQL, comprados por un gigante como Sun por unos mil millones de dólares. Parece que Steve Jobs se está dando cuenta de esto.

En un informe sobre el uso del iPhone, la última estrella de Apple, se ve que sus clientes provienen de todas partes, y eso a pesar de su lanzamiento limitado. ¡Eso es buen marketing!

Lo que más llama la atención de este estudio de donde más se usa este producto es que los países menos desarrollados son los líderes en su uso. Además, sólo tres países de los primeros 25 en uso son países donde el iPhone se lanzó formalmente, acompañado con operadores locales y exigiendo contratos de uso.

Está claro que este producto atrae mucho a los ricos de los países pobres.

Vía | Fortune y Marketshare
En El Blog Salmón | Apple cubre Europa rápido con su iPhone y Apple se aprovecha de su iPhone

Ayer, Steve Jobs estaba en Londres anunciando el lanzamiento de su iPhone para el Reino Unido, a través de la empresa más grande de ese mercado, O2. Pero Apple no está haciendo un país a la vez.

El otro día hablamos de que estaban negociando con O2, de Telefónica, para el Reino Unido, con Orange para Francia y con Deutsche Telekom para Alemania.

Hace unos días anunciaron el acuerdo con esta última empresa, no sólo para Alemania, pero también firmaron para Austria, Holanda, Hungría, y Croacia. La empresa alemana no está perdiendo el tiempo y parece que tiene prisa para dar a Apple el 10% de la facturación que genere de este nuevo negocio.

Parece que Telefónica ganó la batalla entre Orange y Movistar para traer al iPhone a España. Seguro que los dos lo estaban negociando.

Apple continúa con lo suyo, crea mucho ruido y tiene a las operadoras en cola peleándose para firmar. Muy bien, la verdad…...¡da gusto verles trabajar!

Vía | Finanzas, Cinco Días y Financial Times (en inglés y €)
En El Blog Salmón | Apple se aprovecha de su iPhone

Como hizo en Estados Unidos, Apple está negociando con operadoras telefónicas del Reino Unido, Francia y Alemania, para lanzar su iPhone en estos tres países.

Cuando lanzaron recientemente en Estados Unidos, eligieron a AT&T como distribuidor exclusivo del iPhone en ese país y, también, como operador exclusivo para los clientes que lo compren.

No solo eso, el acuerdo entre Apple y AT&T exigía que esta debería pagar a Apple un porcentaje de sus ingresos relacionado con el uso del producto, llamadas y mensajes. Algo que parece que le ha ido muy bien, ya que parece que las ventas continúan arrasando y estiman que superará las ventas proyectadas para el cuarto trimestre de este año.

Ahora, Apple está preparando el lanzamiento del iPhone en Europa y, habiendo elegido esos países como los primeros, está negociando con O2 de Telefónica, en Reino Unido, con Orange, en Francia, y con T-Mobile, en Alemania, como suministradores exclusivos.